炎炎夏日，全国开启“烧烤模式”，多地气温更逼近40℃，让人热到怀疑人生。

长沙作为年轻人喜爱的网红城市，已连续多日发布高温预警信号，最高温度一度逼近了40摄氏度。面对持续的高温天气，也让户外出行变得更加困难。

洞察到避暑的刚需，今年8月，淘宝在长沙市区内人流量较大的十字路口以及多个红绿灯路口架起300余把遮阳伞，为烈日下无处可躲的行人们送去一片清凉。

通过这个公益实践，淘宝打开了一种公益营销新思路。

一把橙色遮阳伞

解决户外避暑刚需

对于品牌营销来说，想要精准触达用户，需要找准用户痛点。什么是痛点？没有被满足的需求，就是用户痛点。

对于行人来说，炎热的夏天，在马路口等红路灯被太阳暴晒，是户外出行一大痛点。基于这样的洞察，淘宝在十字路口以及多个红绿灯路口架起300余把遮阳伞，分布在五一大道、解放西路、黄兴东路等游客聚集处，解决人们的避暑刚需。

遮阳伞是日常生活中常见的物件，更是遮阳避雨的必备品，选择在街头撑起遮阳伞，不仅完美解决了用户痛点，更是将遮阳伞变为品牌宣传媒介。

在伞面上，淘宝打出「打开淘宝 撑你一“夏”」的口号，这是淘宝给出的清爽解决方案。上淘宝搜索“消暑神器有哪些”，就能解锁各种消暑利器。

也就是说，淘宝相当于将遮阳伞打造为传播媒介，通过遮阳伞的形式，引导行人上淘宝搜索降暑好物，为线上活动引流。

而橙色的遮阳伞，更像是淘宝一个品牌符号，遍布五一广场等热门打卡点，卷起街头橙色风暴，成为烈日下一道亮丽的风景线，帮助淘宝获得强曝光。

除了有路口的大伞，还有移动的小伞，淘宝还推出了手持遮阳伞轻量周边，将上百把手持遮阳伞藏匿于长沙街头的电线杆、地铁出站口、街角的绿化带旁，等有缘人领取彩蛋。

用户带话题#淘宝撑你一夏#发布微博，就能领取遮阳伞彩蛋。

更有达人参与，为网友提供线索，或用街头事件的形式打卡遮阳伞，通过官方活动和达人引流，橙色手持遮阳伞火爆红书。

趣味性的找伞活动，更点燃了受众的参与热情，助力传播声量扩散。

精准洞察社会情绪

提供暖心人文关怀

有研究表明，80%消费者购买商品源于“感性的情绪”，仅有20%基于“理性的逻辑”。这就意味着，消费者的购买行为容易受到情绪主导。为消费者提供情绪价值来获得消费者的好感和信任，更容易影响其购买决策。

随着市场逐渐由增量市场转变为存量市场，产品和服务日趋同质化，行业竞争日益加剧。要抓住消费者的需求，也要抓住消费者的情绪。只有与消费者产生共鸣，替消费者表达的“情绪营销”，才能激发消费者的认同感和归属感，提升对品牌忠诚度。

天猫淘宝就抓住了受众对炎热天气的社会情绪，橙色大伞不仅给行人们提供避暑点，还说出行人心声，每把伞上面都写着：“长沙太太太热了”，“太阳太太太晒了”，给行人释放情绪，提供心理慰藉。

不仅如此，伞下别有洞天，当行人在伞下面避暑，就能发现伞下写着各种接地气的文案。

长沙处处都有爱

店里有人情，路上有防晒！

红灯亮了莫求快

伞下躲躲蛮凉快！

暖心文案广受路人好评。不少人拍下这些文案自发分享到网上，促进线上传播。

而相比行人来说，高温工作者们，才是更需要避暑降温的。

因此淘宝将目光放在了高温下工作的城市工作者身上，为站岗执勤的交警、打扫城市的环卫工人、街口摆摊的老奶奶等，另外还有前来打卡的年轻人打造了一组人文情绪海报，说出他们的心声。

无论高温暴雨，
总有人会撑你。

打扫城市的超人，
也是需要乘凉的普通人。

街口有伞更有爱，
狗子不晒，
奶奶凉快。

长沙的美食可以晒，
打卡的亲们不能晒。

向右滑动查看更多

海报文案站在他们的角度，彰显出品牌的人文关怀。

从传播效果来看，微博话题#长沙街头上百把遮阳伞义务上岗#登上微博热榜及长沙地域榜TOP1， 成为长沙城市文明的一种体现。

淘宝以解决用户痛点为传播出发点，通过提供抗御酷暑的遮阳伞，为市民塑造更好的出行体验，来增强他们对品牌的好感度，建立良好的口碑。

创新媒介形式

让传播更贴近生活

如今，社交媒体已进入一个内容为王的时代。营销的最高境界，是让产品变身媒介，并让用户自发性传播。

“现代营销学之父”菲利普·科特勒（Philip Kotler）说过：以商品为载体，为消费者构建优质的场景并引导其体验，让他们获得感官享受和情感共鸣，从而吸引用户的注意力、获得他们的价值认同和归属。最终目的是为消费者留下独具特色的产品或品牌印象，获得更多的产品或品牌溢价。

淘宝此次传播活动最大的亮点，在于媒介创新，橙色的遮阳伞兼具功能性与曝光度，在提升品牌曝光的同时，也进一步提升了品牌美誉度。

投放遮阳伞活动，长沙只是第一站，而全国各地网友的呼声都不小，在其它城市，或许后续也会陆续迎来遮阳伞投放活动。

这其实不是淘宝第一次借助线下营销场景传播品牌活动了，去年双11，天猫用移动投影机，将晚8点的文案写在了花店、阳台、夜宵摊、停车场、江边的跑道上等人们的日常生活场景里，这次的媒介创新，给品牌传播埋下了一条情感长线。

今年五一小长假，淘宝天猫把媒介阵地搬到了机场的传送带上，在杭州萧山国际机场行李提取处打造了一个「天猫好运提取处」，行李在转运，生活也在转运；

同时好运传送带高度契合着当下年轻人求好运的情绪需求，容易引爆社交声量。

由此可以看出，淘宝天猫选择的媒介传播，因地制宜充分发挥场景特色，达到四两拨千斤的效果。

在我看来，媒介的本质，是连接万物的桥梁，是通道，是纽带，是平台，目的是实现品牌与受众之间的对话。当品牌选择走进消费人群中，创新媒介形式，为年轻人发声时，更能赢得年轻人的心。

正如传播学大师麦克卢汉说的，媒介即信息。很多时候，媒介选择也是品牌态度的一部分。天猫的创新玩法，让人们看到了媒介的更多可能。

 

杭州这位大姐一天打五份工，攒钱买了两套房

有网友点赞说，我家钟点工大姐也很厉害

一个月赚一万多，比我收入还高！

然而，你也许想象不到

他们的背后

是一场场汗水与泪水的“修行”

▍口述 杨本秀 记录 朱秋龙

从小被“重男轻女”，两次婚姻失败

被男友骗光积蓄后，选择重新开始

我的童年并不美好，和很多重男轻女的家庭一样，苦活、累活永远是我的，好吃、好穿的永远是我哥的。每天放学，我背着书包一路捡红薯，回家找柴、喂猪、喂鸭。等做完所有家务，准备写作业时天都黑透了。那时还点煤油灯，妈妈说：“写啥作业？浪费煤油！女孩子不用读书！”

大姐年轻时

我的两次婚姻都以失败告终。第一次婚姻，男方不能生育。第二次婚姻，男方家暴，当时我在北京一家酒店做大堂经理，他是这家酒店的后厨。为了和其他女人结婚，他和我离了，儿子也被判给了他。

我一个人回到重庆，想找一份酒店的工作，突然发现时代变了，没有学历、没有关系，体面点的工作都进不去。

幸好我还有一些积蓄，也认识了一个新男友。在谈婚论嫁时，他向我借10万块钱，说要做生意，我除了自己的积蓄，又从亲戚朋友那里到处借钱。两周后，他却人间蒸发了。

那段时间，我每天都走到附近的一座山上，大哭，哭累了，真的想一了百了。但一想到儿子，父母，脚又从悬崖边收回来。

人不能仅仅为自己活着。我要去一个没人认识的城市，重新开始。

初来杭州在网吧过夜

找到工作后晚上还做起了无本小生意

2012年，我来到杭州。白天找中介看房，晚上就在网吧过夜。网吧包夜只要10块钱，比住酒店便宜。我不会玩电脑，纯粹为了有把椅子坐，下雨天不被雨淋。

5天后，我在乔司的三角村找到一间不到20平米的农民房，月租金200元。

那天，我看到一家服饰店门口写着“招聘淘宝配货员”，就去应聘。我特意穿了结婚时的皮衣，高档皮鞋，显得挺洋气。但老板娘问：会不会电脑，我就蒙了，直摇头。

老板娘说，这里没你的工作，你可以回去了。

我不肯走。我跟老板娘说：除了电脑不会，我什么都可以干的，你让我先干一星期，如果不满意，这一星期我不要工资。

老板娘同意了，让我去仓库配货，发货员要什么，我就快速找好打包。这么简单的工作，我做起来却一点不轻松。店里主要卖丝巾，丝巾的图案都很像，发货员说要什么，我当时记住了，到了仓库扭头就忘。

大姐的自拍照

我用力掐手和大腿，让自己“记性好一点”。几天下来，身上青一块紫一块，但总算摸索出一套快速找到丝巾的记忆方法，工作效率提高了许多。

不忙的时候，我看货架乱了，我就收拾。厕所脏了，我就打扫。几天下来，老板娘觉得我还不错。我趁机提议：库存的丝巾那么多，我能不能拿一些到夜市上去卖？卖掉了，赚的钱归你，我只是想锻炼一下。

老板娘想了想，同意了。第一天，我拿了50条丝巾，拎在手上叫卖，一条分别卖5元、10元、15元，一晚上全卖光了。第二天，我换了个麻布袋，背了100条丝巾，也卖光了。第三天，我背了150条，仍旧全部卖光。

老板娘很开心，跟我说：“我还有七八年的库存压在仓库里。明天起你卖出的每条丝巾，我收两元成本，剩下的都归你。”

不需要成本的小生意，我就这样开始了。

早晚摆摊赚钱，做两份保洁一份钟点工

只睡2到3个小时，“我这样坚持了3年”

网店上班是上午10点到下午2点，其他时间可以做别的。有一天早上，我路过一个早餐摊，上面写着“转让”，三轮车、煤气罐，包括凉皮、炒面、炒河粉以及杂粮煎饼的配方，一共是3000元。老板还答应手把手教我两天。

从这以后，我就早餐和夜市一起做。

大姐制定的计划表

1、每天3点起床，出门卖早餐，也带着丝巾（夏天换成短袖和沙滩裤），两个一起卖。

2、卖完早餐，去A公司做保洁员，这份工作是同事帮我在网上找的。

3、9点半收工，刚好去网店上班。

4、下午2点半到4点半，我在B公司做保洁员。

5、5点到6点半，做打扫卫生和烧饭的钟点工。

6、晚上7点后，去夜市摆摊，12点收工。

7、周末再找些兼职，推销牛奶、发传单，有啥做啥。

早上3点是睡得最香的时候，我怕误工，定了好几个闹钟。冬天在路上很冷，忙起来就不冷了，身上还热。我卖早餐动作很快，因为早餐除了口感和卫生，最重要的就是速度。

早餐卖得好，一早上可以赚200元，有时甚至是300元。如果夜市丝巾卖得好，一晚上有三四百元的利润，这时候，我就会奖励自己第二天中午多吃个馒头。

干早市和夜市的人和出租车司机很像，没机会上厕所，大部分时间得自己憋着，所以我很少喝水。

早市不需要吆喝，吃早餐的人自己会过来。夜市就需要吆喝了，吸引路人过来看一眼都好。吆喝累了，我就一边吃晚饭（馒头和咸菜），一边和旁边摆摊的人聊天。三人行必有我师，听听别人的想法，也可以结合自己的情况加以运用。

大姐在夜市摆摊

后来，我又接了2份保洁员的工作。上午的A公司是两层楼，每天2小时，每月4300元，双休，相当于每小时100元，待遇非常好了。但每次去上班，就像进了皇宫，什么都要小心翼翼。说不准哪句话，哪个动作，就会惹得前台或者其他人不舒服。

下午2点半到4点半，我到B公司做保洁员。这份工作是上午A公司老板介绍的。

傍晚的钟点工，第一个东家是B公司的职员。钟点工靠口口相传，我对自己说：“一定抓住这个机会。”无论是打扫卫生还是做饭，我都特别认真。遇到好的东家，会给我一些闲置物品，我也会少收点钱。苛刻的东家也有，我就跟自己说：“当成一种修行”。

我运气不错，如果没有A公司老板介绍，就不会有B公司的活儿。没有B公司的那个职员，就不会有钟点工的活儿。另一方面，因为我踏实、肯干，他们才愿意找我。

靠打工攒钱比较慢，做点小生意的话就好多了。我很幸运，遇到了很好的老板娘，有一份固定工作和收入。我早晚摆摊赚钱，做两份保洁员和一份钟点工，省吃俭用，每天只睡两三个小时，这样坚持了3年。

3年还清欠债，还在杭州买了房

“任何事当你主动去面对，难度就会降”

三年后，我还清了之前的欠债，还攒下一些钱。爸爸去世后，妈妈一个人在老家，我想让妈妈搬过来。就这样，我在杭州买了第一套房，是个酒店式公寓。那几年房价还可以，首付15万，全款只要30万。

房子到手后，妈妈还没过来，我就先出租，用租金还房贷。

在杭州买的房子

我在网店干了几年，老板娘给我一台旧电脑让我学习发货，还给了我一辆用过的电瓶车，以前我不会骑车，都是坐公交。电瓶车好学，但学电脑对我真的很难。我连开机、关机都不会，键盘上的字母也认不全。我画了三个键盘，分别放在家里的卫生间、包里和衣服口袋里。每次发货员们吃饭了，我就跑去请教，常常今天记住了，明天又忘了。我怕人笑话，隔一天换个人再问。

我总算晓得了，那个带转弯剪头的按键叫“回车键”，就在自己画的键盘上写上“回车键”。每一个按键都这样标注好，上厕所时，就拿出来看一下。

我学会开机、关机了。但打开电脑网页，鼠标又不听指挥，一会有、一会没的，经常点错。唉，我怎么那么笨！我忍不住骂自己。就这样不停地学、不停地问，把自己当成小孩，以前没学过拼音，我重新学起来。打字不会盲打，就用几个手指敲键盘。

等我电脑发货很熟练时，工资也涨到了4500元。我告诉以前的朋友，她们都特别惊讶。

其实任何事当你主动去面对时，难度就会降下来！

买了第二套房后碰上疫情

开了2家淘宝店

这几年，我和老板娘的关系越来越好。我有时会反思自己，为什么总在感情上栽跟头？与其被骗，不如把钱攒下来买房。

老板娘知道我有买房的想法，问我还差多少。2017年，我用积蓄加上老板娘借我的27万元付了首付，在老家重庆买了第二套房。

接下来三年，我更加省吃俭用，一天打四五份工，终于还完了老板娘的欠款。

2020年，因为疫情，很多企业裁员。以前我在两个单位做保洁员，还有早晚的摆摊、傍晚的钟点工、周末的兼职，通通没有了。

我一下子变成没有收入来源的人。

想来想去，我准备把以前摆的地摊放到网上，开家淘宝店。等我摸索会了，可能到时候快递也恢复了，就可以发货赚钱了。

打定主意后，我开始请教以前的同事，怎么开淘宝店，每天至少问两个问题，然后自己操作练习。我50岁了，记忆力差，又没文化，笔记本记了两大本，忘了就翻。还解决不了，再问同事。

就这样不断练习，也没人监督我，我自己监督自己、自己逼自己，累了就看看抖音上做菜的视频。

我把淘宝店的每一个链接上架，图片传上去，内容打字上去，排版排好，有时忘记保存，又要重来一遍。

屏幕盯久了，眼睛都是血丝。也不知道哭了多少回，终于，我的淘宝网店开张了。

我一口气开了两家店，一家卖丝巾，一家卖中老年短袖和沙滩裤。生意不算特别好，但总比没有收入强。快递恢复后，现在两家淘宝店的纯利润有将近5000元。

我在网上看到一段话：成年人摔倒了，先看看周围有没有人，有人就站起来继续走，旁边没有人才会流眼泪。小孩子摔倒，也会先看看周围，有人就放声大哭，没有人就站起来继续走。

我觉得这段话很适合我。

回想刚来杭州时的那些憧憬，快一点找到工作、把妈妈和儿子接过来、在杭州有一套自己的房子、有个能共同走完下半生的伴侣，只剩最后一项没有实现了。

不过，我已经有目标人选了，希望这次我没有选错人。

大姐加油！

努力奋斗的人最美！

祝福！

杭州日报 倾听·人生记录 朱秋龙

来源： 杭州日报