刘强东的眼界是一点一点拓宽的。草根出身、柜台起家的他，2005年差一点卖掉了京东多媒体。当时，京东线上销售额是1000万元，利润微薄。小熊在线的老板问刘强东，能不能把网站卖给他？价格是1800万元。如果刘强东答应了，可能中国电商跟刘强东就没什么关系了。
刘强东叫上孙加明和张奇（现拍拍网3C类目事业部运营总监），商量要不要卖掉。他肯定犹豫过，如果没有犹豫，他就不会和员工商量了。孙加明和张奇本能地抵触，这是大家一起做出来的，如果卖了之后又做什么呢？刘强东想了想，卖掉之后还是会重新做一个京东出来，于是下定决心，不卖了，咱们继续做。
2010年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。8月，京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务，京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业。11月，图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。12月23日，京东商城团购频道正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。
（3）将坚持价格优势
而对于业务收入占比超过50%的外部合作伙伴来说，京东产发则是构建高效供应链的超级基础设施。在当下的经济环境下，提升供应链综合效率对于企业降本增效乃至扩张增长至关重要。全球企业中心(CGE)发布的《数字供应链：向前一步》白皮书对24位掌管全球最大供应链的高管进行了调研，这24位高管一致认为企业供应链智能化在接下来的5年内是极为关键的趋势，而且智能供应链可以减少20%的采购费，减少50%的供应链成本，并提高企业10%的收入，对整个经济都有促进作用。
各快递企业一呼百应，全力投入保供工作。
提及入驻京东开店的原因，李丹认为京东客户粘性以及消费能力都比较强，“选择在京东开店，也是看到了京东的转化率和用户价值相对于其他平台会高很多，而且广告的投入产出比也会高出其他平台，对我们商家来说比较划算。”
（二）京东商城的发展历程
比如一些大学生创业，但是没有货源，我们也在着力打造供需平台能力，他们需要货源，那我们就和产业带合作，把产业带的货源搬到京东来，能够直接让这些商家伙伴到京东的供销平台选择货源，我们也会从源头上把关，做更多能力的提供。
【亿邦原创】去年双11的第一枪由京东打响，今年618还是它。
而今年618，面对全新市场环境下的第一次行业级大促，平台究竟会如何助力消费复苏？京东已经给出答案。
回顾2022年618，天猫并没有公布大促总成交额，而是以淘宝天猫商业集团CEO戴珊的一封商家信作为“收尾”。
值得注意的是，京东零售CEO辛利军在去年618启动会上就曾表示，京东618值得关注和期待的力量在于供应链。“对于价值感，自然存在和有意识的认知是完全不同的。这个京东618，供应链价值的真实存在和社会认知第一次对齐了。”
提问：京东针对第三方商家有一系列的政策调整，行业最近也有第三方商家的生存现状和困境报道，我们也比较清楚。京东今年如何进一步加大力度扶持第三方商家？
2023年初，为促进经济社会恢复与加快发展，稳就业、促创业，京东发布了“春晓计划”，为自然人提供快速入驻通道、“0元试运营”、超2400元“新店大礼包”等12项扶持举措，借助京东在供应链、物流、技术和服务的核心能力，提升商家的经营效率，帮助商家特别是中小微商家在不确定的环境下保持增长。春晓计划发布后，第三方商家数量激增，远超我们预期，且商家可以通过移动端完成入驻，最快10分钟完成开店，此次618还会对入驻流程进行进一步升级，将审核等流程简化重塑，实现入驻至发品10分钟完成。
第一，成本效率提升。在年初的基础上，我们会进一步把商家在京东平台上，不管是从产品流程还是规则，进一步简化，让商家能够在平台上的运营操作更简单。其实年初我们在入驻环节已经做了一部分工作。就像昨天大会提到的，我们实现10分钟在京东平台开店，简化了大量入驻流程和资质要求，同时大幅调低了入驻平台的各种费用要求。下一步会着重在商家运营、日常经营和成长方面做大量简化。
第二，成长体系。我们会有更多类似于onebox成长工具，更多的帮助商家更快速地获取流量。成长体系是我们今年第二个特别大的核心，会跟流量联动。
江键东：肯定会的，因为低价是我们今年特别重点的策略之一。京东会围绕产品、价格、服务展开所有的经营策略调整，因为我们认为这代表了消费者的用户体验。我们认为消费者对于我们京东和所有商家伙伴最大的诉求就是把这三个体验做好。特别是价格，会成为我们三个体验中最重要的策略之一，具体怎么提升，目前确定的会有以下的机制：
第一，onebox。可以理解为同商品之间的流量分发机制。正常消费者在前台搜，会有自然排序，这里面有相同的商品，也有不同的商品。举个例子，比如说搜手机，可能就会有货架式的展示。onebox，我们把其中的同品摘出来，比如有同样的50个商家在销售同款手机，我们会对这50个商家基于产品、价格、服务重新排序。
第二，价格星级。基本等同于商品同品价格的竞争力，只不过我们为了让这件事更好理解，我们对外会以一星到五星的价格星级作为价格竞争力的呈现。我们接下来会把价格星级和流量场、营销场结合起来，您可以简单理解为星级越高，他就越可能在搜索里获得更多的流量曝光，这块会直接进行联动。
江键东：首先，我们会有一些低价营销场。比如说百亿补贴，会把大的曝光流量直接给到低价商品使用。京东会围绕“产品、价格、服务”的经营理念构建流量规则与机制，为商家朋友们带来更透明更合理的流量生态，通过制定更公平、清晰的流量运营机制，让第三方商家自主参与流量运营，给更多低价商品、提供优质服务的店铺更多曝光机会。京东APP首页的百亿补贴、便宜包邮、京东秒杀等核心频道将向所有商家开放，让商家实现自主提报、公平竞价。尤其是京东百亿补贴上线以来，众多参与活动的商家获得了销量爆发式增长。
从品类来看，我们发现京东小店和企业店铺在类目上也有区分，企业店铺大部分集中在标品，特别是3C、带电。而京东小店更多地偏向于非标品，而且很多是非标品类的长尾细分品类。第二，我们发现京东小店的引进帮助京东拓宽了很多虚拟商品品类。举个例子，比如说有些卖区域或地方的门票，有些卖定制化的视频制作或者这样的服务，我们会发现大量提供此类商品或服务也在京东上有所体现。
第一，我们对于进来的商家也会跟消费者一样，进行分层和画像的识别。比如说把商家分为产业带、品牌型、内容型等，基于不同的类型创建不同的成长路径。举个例子，比如说白牌商家，他的优势是价格相对更低。因为他是白牌，他的产品线和生产相对灵活。但是他也有弱势，怎么玩好运营、品牌影响力比较弱。对于这些商家，他需要进主打低价或者价格营销力的活动场，或者他需要onebox的机制，以价格因素跟其他竞争对手竞争。我们会根据以上几例提供相应的工具，会有对应的流量支持到他。
第二，以前对于这些白牌商家，他们的苦恼是怎么在电商平台运营。坦率来讲，过去传统的电商运营相对比较重，对于商家来说，他要会投广告，要会做店铺装修，要会做各种各样的运营和操作。我们今年的核心方向也有提到，极大地做运营简化，减去对商家来说比较繁琐的操作，让商家有更多精力投入到产品和价格服务打造。对于白牌商家，除了价格或者商品以外，我们会减少他的运营，他就会更有精力围绕产品、价格和服务做运营。直接通过一些智能化的运营工具，他能够直接获取流量，也提升了他的运营方式和途径。
提问：京东自营建立了业内最高的质量标准和服务标准，这些能力和标准将来如何赋能第三方商家？
第一，开源，包括“春晓计划”，包括京东小店的引进，包括接下来推进的百大产业带招商和运营，其实都是在开源。从商家结构上，我们会偏向于接下来引进更多产业带商家。目前我们围绕这个计划，在各个领域的产业带都全面展开了相应工作和推进。
第二，与其说是推动商家，我们更多的是帮商家建立一个更清晰、透明的平台机制，引导或通过机制的方式让商家能够看到我们的平台价值主张是什么。比如说我们的平台价值主张会围绕产品、价格、服务，我们会做价格星级、onebox等工具。商家在他的“京麦”后台可以直接看到价格星级，可以直接看到流量获取的数据。同时，它也是运营工具，商家可以直接在价格运营中心进行一键改价等一系列操作。同时，这个东西也是流量联动工具，他通过这些操作可以直接反映到他的活动场上。我们认为这是创新性的机制和打通，这种方式可以直接让商家看到我们的机制，可运营，可以有及时的流量反馈。这样的打通会引导更多商家清晰平台的价值主张，同时围绕低价、服务、商品做运营，因为他是实打实地获得更多流量，而且带来更多的消费者满意。不太
第一，商家的入驻数量和入驻规模表现好，商家新增数量远超预期。从入驻结构可以发现，更多的是我们所希望看到的产业带商家，我们希望的人群在实际入驻，入驻质量也非常好。
第二，进来后的店铺活跃和店铺动销情况，活跃率和动销率比去年同期要好几十个PP，这也有实际同期结果的表现。我们认为这个结果反映了什么？反映了这些商家进来后实际上在额外满足很多消费者，特别是京东比较优质的消费者，在部分细分品类或者细分商品的差异化供给和满足。特别是刚刚提到的长尾品类、细分品类，包括虚拟商品，尤为突出。
第一，京东小店的入驻门槛和入驻资费要低于现在很多的企业店铺的商家。举个例子，现在京东小店的很多品类，一大半以上都是零扣点，所以理论上费用要比企业店铺低很多。今年1月1日开始，京东小店就已经没有平台使用费了，企业店铺也在4月1日开始取消平台使用费。因为很多京东小店的商家卖白牌和厂牌，我们对品牌资质方面也没有很多要求。从流程、入驻门槛和资费来说，京东小店比企业店铺要低。
第二，新店进来，我们现在会给商家流量大礼包。比如说新店启动资源，广告费几千块钱，这是免费的，我们给到新开店的小微商家。
第三，流量加速，对于新入驻的商家，我们会给予流量加速扶持，新入驻商家有机会获得1.2-2倍的基于他本身店铺流量的流量加速，更多地帮助商家成长。我们通过实际数据和单点商家的反馈，大家有比较好的认同和满意度，流量加速确实给到他们比较大的支持。
在这个方向基础上，卖9.9元的商家怎么在京东上发展，我觉得这根据商品的品质来说。有的商品可能9.9元包邮，它本身的产品品质就是这个价格，在我们的平台上仍然会按9.9元的方式销售，而不是给消费者提价，这是我们平台很明确的底线主张。
提问：第三方商家走京东物流的占比大概有多高？
江键东：第一，最大的变化就是入驻简化和成本降低，这是真金白银的东西，在大促期间，他的运营成本非常低，这对于商家来说是最直接的帮助和支持。
第二，在成长方面有很多助力，比如前90天新店流量加速政策，为新商家提供超2400元“新店大礼包”，这都是对于商家的实际免费投入。我们有比较强大的任务体系，比如纯新手，我们告诉他一步步怎么操作，变成打游戏任务的方式去引导。对于资深和特别了解电商的商家来说，可能帮助性不是特别大。但是对于现在入驻的商家，大部分都是小白商家，帮助和引导作用是很明显的。
第三，我们也提供比较多的数据产品、权益、金融免息等等，去帮助商家运营。昨天会上提到，营销同事也会对入驻商家提供很多服务，包括低价场域、推荐，包括为商家提供更多的露出资源和活动扶持等等。
第二个问题，自营和pop的积极性和实际效果有没有提升。通过数据和我们调研的商家反馈来看，有正向和明显提升。不管是入驻量，还是动销率、活跃率，都远好于去年。我们给商家提供了新的机会，去服务于京东的几亿优质用户，我们也会发现这些商家在清晰定位以后、了解京东的价值主张以后，越来越多的产业带商家认为入驻京东是很大的潜力和机会，因为他们能把他们现有的商品供给给京东现有的存量优质用户，我们认为会有比较明确的变化和提升。
第一，平台价值主张体系。围绕产品价值服务建造三大星级体系，让商家看到，而且可运营。
第二，围绕商家体系建立可运营、可表达、与流量联动的工具，去优化，最终实现。我们今年的目标会落在价值主张升级和相应的能力、通路建设打通。
江键东：京东“春晓计划”的发布激发了新商家大量增长。相关数据显示，1月1日至3月8日，京东新增第三方商家数量远超预期，其中，具有供应链优势的工厂型商家、品牌型商家占比高达22.9%，新农人、设计师、手工匠人等自产型商家占比高达15%。值得一提的是，今年在京东开店的大学生新商家占比高达10%以上，有效带动了大学生创业和就业，也极大丰富了特色低价商品供给。
王博：有几方面，首先，京东十分重视商家的反馈建议，我们日常也有VOB来收集商家声音的机制。
第一，降低物流成本。商家除了很关注使用京东物流，还有使用第三方的物流公司，我们会越来越多地引入除京东物流之外的第三方物流伙伴，并且代商家进行相应的商务谈判，让快递公司提供相对优惠的价格我们近期很快会跟圆通、韵达、中通等合作伙伴签约，给商家提供在线折扣功能。
第二，运营效率中，商家比较关注各种售后处理效率。第一售后处理场景是7天无理由退换货，我们提供了很多自动化功能帮助商家提高效率。针对7天无理由场景，我们为了给用户和商家都带来便捷，已经实现了闪电退款所适配的所有场景覆盖。像取消订单、自主售后等场景，我们也进行了自动化操作升级，很多场景不需要商家做手动的单据处理。预计升级版可以提升50%以上的商家售后人工处理效率。
第三，商家还比较关注纠纷环节，消费者投诉、纠纷、不满的场景应该如何处理，包括和解、协商，商家都非常关注。我们在纠纷链路中建立了取消订单、催单、发票催促等多场景工单制，当商家遇到纠纷的时候，我们会主动介入，由系统提供针对性解决方案。商家根据这些解决方案的提供，可以通过点选的方式选择对应的方案来跟消费者沟通，这样比以前他不知道怎么操作、没有经验、提供错误解决方案会更加高效。增加商家自主和消费者的和解能力。
首先，京东平台有很大的用户基数，大概有将近6亿的年活跃用户。京东用户的信赖感、复购、忠诚度、对平台喜爱度很强，我们有很高质量的用户。同时，京东不断地在下沉市场拓展我们的服务能力、供应链能力，满足下沉市场的用户需求。在这个进程中，很多中小型商家也看到了这是商业机会的一部分，所以他们也参与到了发展进程中。同时，我们平台在过去一年中不断降低中小商家经营的门槛、费用，还有流量支持、成长计划，让他们的经营相对简单，能够快速上手、快速出单。
从我的服务视角看，京东有很强的服务运营体系，从自营开始，到第三方业务，对于这些中小型商家，哪怕他不太熟悉一些服务，比如正向履约、售后、纠纷体系，我们把这些体系做成自动化主动介入工具，让商家更容易解决好由生意带来的售后服务问题。京东对中小型商家来说还是非常有吸引力的平台。
提问：刚才提到自营和pop商家现在要统一标尺，以前有服装品类的第三方商家说以前京东还是用自营的思路做平权，还是希望商家用京东的京仓京配。其实服装市场占有率挺分散的，它的SKU数量很大，入仓的流程管理起来还是挺难的。面对这种行业问题，平台现在有什么解决办法？
对于你刚才提到的不同地区、不同规模的商家，京东还会提供多种第三方物流合作伙伴选择。包括刚才提到的中通、圆通、韵达，还有我们今年新引入的申通、极兔等等，商家可以在线选择第三方快递进行签约。同时，享受在线折扣优惠。第三方在线签约、下单、出库一站式服务能力，不只是京仓京配，社会化物流都会提供给商家，商家在物流层面有更多选择，经营效率是最优最佳的。以上可以解决不同品类的需求，这也是我们一直不断努力的综合性物流解决方案模式。
提问：既然京东提供给第三方商家服务的产品有超过上百项，会不会意味着商家选择这些产品服务的时候，他们的成本也会增加不少。我们具体做这些服务的时候，如何能够让他们和我们的自营业务同步实现双赢？在措施方面能不能举个例子。
王博：首先，回答您关于成本的问题。因为用户分层比较多，我们的品类也比较多，我们有一类平台级服务产品，另外一类叫品类特色服务产品，会有相应的组合。主要的服务产品包括品质类、物流履约类、服务类、售后类，还有针对性品类特色，还有保险模式。在这些服务产品的使用过程中，为了降低成本，除了刚才提到的和第三方快递合作的折扣之外，我们还和京东保险合作，提供比较有力度的优惠。
在大促期间针对首次签约的晚必赔、价保和运费险的商家和非首次签约的商家都有相应的折扣。“晚必赔”险：针对首次签约的商家在预售期可享受8.8折，其余大促时间享受免费。非首次签约的商家在开门红、高潮期享受免费；其余大促时间可享受8.8折。“价保险”：针对首次签约的商家在预售期享受5折，其余大促时间免费赠送。非首次签约在开门红、高潮期享受免费；其余大促时间可享受5折。“运费险”：针对首次签约的京东小店、企业店，享受30天免费试用。我们也希望用相对比较好的折扣服务，以及超出商家和消费者预期的效果，去实现成本效率体验的最佳结果。
另外，通过闪电退款和极速审核将整体商家售后服务时长降低了28.25小时。2023年1月，商家售后服务时长相比2022年1月缩短50%。
王博：降低成本方面，快递第三方引入，我们引入了比较有竞争力的折扣，应该是4-6折，包括中通、圆通、韵达，让商家享受4-6折的折扣。同时，保险方面，像核心高频使用的保险产品运费险、价保险、晚必赔险，大促期间，价保险和晚必赔险都有优惠。对于商家来说，在服务方面有很大的帮助，成本上也不需要付出更多费用。
在上门安装方面，如果选择上门安装服务，商家在承诺的服务区内，消费者足不出户就可以享受到上门人员的快捷服务。闪电退款、极速审核，使商家售后服务时长平均降低了28.25小时，2023年1月商家售后服务时长比去年同期2022年1月缩短了50%。整体来说，各项成本、效率、服务时效都优于过往。
提问：京东自营有很多能力沉淀下来，不管是质量把控还是服务能力，将来有哪些能力还可以开放共享给第三方商家？
王博：这些年积累了很多服务经验，在自营中也吸取了很多经验。第三方的pop也有很多好的服务，我们还是取其优，pop和自营有各自优质服务。像上门换新、免费上门取退，包括我们现在做的大件上门取退，60公斤以上我们提供上门服务，都是从自营向第三方引入。我们也会在这两个方式下做一些创新服务，像上线的180天只换不修、买贵必赔，我们慢慢会把自营和pop拉齐。
提问：我们给第三方商家引入了很多不同的快递服务，而且也会给大家低的折扣。实际趋势来看，我们京东的用户在第三方商家买产品时，快递时效和服务是他们很看重的关键变量吗？
王博：消费者的需求更加丰富，第三方物流和京东物流都在增长，因为整个市场在增长，京东也随着市场的增长有更好的增长趋势。这个过程中，消费者和商家会做出自己相应的选择。从我们的视角看，敢于引入第三方快递也是一种开放，这种开放是竞合态度。一方面，我们和京东物流、第三方物流竞争，同时也有合作。这个过程中，基本是良性发展。我们今年引入的快递公司，他们的订单增长也非常不错。
王博：区别肯定是有的，一方面是由京东自营的供应链和售后处理服务，另一方面由第三方商家。坦率说，第三方商家分不同水准，我们要做的就是把第三方商家的服务水平不断地提升，满足消费者不同的需求。消费者的不同需求还是围绕产品价格、服务，带来多快好省的感知。我们用自营的优质服务让pop商家可以很快地适配。就像刚才说的价保、运费险、闪电退等服务，我们也都是从自营平移到pop商家，让pop商家快捷的具备自营服务水准。同时，我们也把相应的规则制定的具备多样性，告诉商家自营水准在什么水位线。同时，允许pop商家自己可配，鼓励pop商家承诺他力所能及、可以达到的服务水准。在自营和pop方面，相似点是我们会把最好的标准指导给供应商和商家。不同点是在pop中提供可配、可选的能力。
提问：京东这两年做了很多调整，不管是组织架构还是低价，以及引入更多第三方商家。做战略调整之后，公司给您或者给您部门设置的目标，或者说关注KPI的考核指标，有没有侧重的变化？
王博：我们确实从外界看到一些组织变化，不变的还是我们的经营理念。您刚才问到的考核也好、绩效也好，基本都是围绕着成本、效率、体验三要素设定，其中体验又可以具体展开为产品、价格、服务，本质上并没有太多变化，因为这其实是零售的核心，也是服务用户的第一理念，同时也是零售行业经营的根本。我们所有的理念都是基于这几个指标、结果的平衡。