羊城晚报财经评论员 戚耀琪

近日屈臣氏在美团推出年货节面膜优惠活动，消费者使用优惠券后，可以以1分钱购买到某补水面膜(每人限购5盒)，每盒面膜原价分别为49元和59元，消费者争先恐后线上下单，却不曾想线下提货出了问题。营销活动被推上了风口浪尖。1月15日凌晨，屈臣氏官微致歉，称活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单。

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在我们曾经的报道中，天猫屈臣氏中国的最新决策中有这样十分重要的一点：减少BA人数，以解决消费者最为厌烦的推销问题。

在香港屈臣氏铜锣湾旗舰店，如果你顺着楼梯从三层走到二层，一定会看到这样一面墙：

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参考价：99元/400ml

作为我国几乎所有的化妆品零售店都非常重视的品类，面膜在大陆屈臣氏中不仅拥有足够的陈列排面，并且通常会有一处相对独立的背柜或者中岛陈列。

牛奶丝滑润白面膜，嫩白柔润秀出来

小悦悦今天想跟大家说一下的是

屈臣氏大家都很熟悉吧，平时买些化妆小工具，或者洗护用品我还是很信赖它的，而且屈臣氏还经常搞活动，优惠力度都比较大，算下来还是很划算的。

参考价：75元/385ml

小四喜欢买手霜，但是不能坚持用完。这款手霜是所有手霜中坚持使用时间最长的，整体来说，滋润不油腻，但夏天用会偏油，味道好闻，膏体好推开。

记者还致电屈臣氏上海、广州、深圳等多地多家线下门店电话，对方均表示已经收到总部通知，会按照官方微博公布的办法处理，正在补货、可以提货、时间已延长等。

用雅诗兰黛为例，品牌内一共28页、几百个产品备案，但基本备案生产的厂家就只有上面介绍过的莹特丽和雅诗兰黛自己的公司。

天眼查显示，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司2005年12月成立，注册资本7635万人民币，法定代表人为倪文玲，该公司系格渥(香港)投资有限公司全资子公司。

这款是睡眠面膜，不用像片状面膜一样，需要定时摘下来，然后洗干净。而是可以敷着睡觉，第二天起来再洗干净。很适合比较懒的女生~~补水效果非常不错，而且质地不会油腻，比较清爽，长期使用，皮肤会慢慢的变得白嫩光滑的！

这是一款非常经典产品，不仅能保湿，还可以修复皮肤的屏障功能。质地清爽，不油腻，夏天用也可以。

门口货架：最好卖的都在这里

中国网财经5月30日讯(记者 郭帅)日前，屈臣氏北京一门店因在促销活动时将原价44.10元/件的面膜产品标注原价为49.00元/件，涉嫌“价格欺诈行为”被市场监管部门罚款5万元。

据北京市市场监管局网站，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆妫水北街分店违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第一款第(四)项相关规定，北京市延庆区市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》第四十条第一款、《禁止价格欺诈行为的规定》第十一条、《价格违法行为行政处罚规定》第七条相关规定对该公司处以5万元罚款。处罚决定日期为2022年5月10日。

相关行政处罚信息显示，屈臣氏延庆妫水北街分店自2022年3月24日起至2022年4月20日止开展促销活动，将多款屈臣氏燕皙面膜标注“原价49.00 现价￥44.00 降价期限24/03/2022-20/04/2022“出售，目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜，吸引顾客注意，增加销量。

北京市延庆区市场监督管理局调查发现，上述面膜产品3月23日之前成交价均为44.10元/件，均是在标价49.00元基础上额外打九折成交。自活动开展之日起至4月8日延庆区市场监管局现场检查，上述面膜产品均以44元/件的价格成交。

综上，北京市延庆区市场监督管理局认为当事人促销的商品成交价与促销价签标识的价格不一致，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》第十四条第一款第(四)项相关规定，故依法对当事人作出罚款5万元的处罚决定。

2020年7月，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司通州第八分店在开展促销活动时，将原价20元/瓶的“舒耐爽身香体喷雾樱香亮肤150毫升”提价至30元/瓶进行销售，叠加第二件5折的活动，商品实际成交价为2瓶45元。北京市通州区市场监督管理局认为当事人上述行为构成“虚构原价和虚假优惠折价”，依法对当事人处以5万元罚款。

此外，去年11月，北京市房山区市场监督管理局调查发现北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司房山第五分店存在将特殊食品与普通食品混放销售的行为，在执法人员警告、责令改正后扔拒不改正，依法对该公司罚款5万元。

这种新品牌的其中一个“猫腻”：代工厂

打铁还需自身硬

香港的导购数量不多，顾客自主性更强

在香港，大约200平方米的店铺中同一时间仅有8个导购，其中也不乏男性导购。据了解，香港屈臣氏中的男导购多以彩妆师或者药剂师的身份出现，有时候，男性导购给女性顾客的感觉会更加专业且有亲和力。

基本上每一个品牌都有自己的优势和劣势存在的，基本上目前没有任何一个商品能做到让所有顾客都满意的，今天我就给大家分享一下那些雷区和不值得购买的东西。

黏腻感是在挑选众多化妆品时必须要注意的事情，大部分女生不喜欢补水就是因为有的产品挑选不好就会觉得给自己带来了过重的黏腻感。如果买到一个清爽类型的水就会让自己的皮肤变得清爽和透亮，但这款睿致肌喷雾并不能达到清爽的效果。

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而且真的太好用了

李雯注意到，活动是从当天凌晨开始的，群里有不少人熬夜抢了面膜，还有人表示要早点去门店提货。下完单后，李雯也收到了提示其去门店提货的信息，但在上午九点半左右，她收到了十几条提示缺货的短信。

实际上，早在2014年年底就有报道称，屈臣氏已经在药品品类上做了“体验式服务”，即在部分门店中增加中医门诊服务。除了中医驻诊，还会安排营养师、药剂师及中医师在店铺提供咨询或诊症服务，服务更包括诊症、针灸及拔罐等，收费由65港币至440港币不等。

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由于食品和儿童用品的安全问题，相比之下，香港屈臣氏格外“大胆”。不仅有专门的母婴店Watsons 导购by，在铜锣湾旗舰店的二楼，还开辟了“Nursery Care”婴童护理区。消费可以在这个卡通氛围浓郁的地方买到来自全球各地的婴童护理化妆品，还有奶粉、零食、玩具、纸尿裤等食品用品供你挑选。

虽然彩妆不好做，在大陆化妆品零售店渠道中，母婴品类或许是目前最令人头疼的品类之一了。即便它市场前景广阔，但操作好并不容易。