客服部管理制度
目的
为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度
据悉，目前，并不是每个用户都可以看到这个频道。一名电商行业人士称，预计天猫只针对部分用户开放了这一频道。正常情况下，本月内有望面向所有用户上线。
进入客服分流
【环球网科技报道 记者 李文瑶】4月4日消息，日前有消息称天猫已面向部分用户在其App首页上线了99特卖频道。根据新版天猫首页截图显示，99特卖频道与天猫直播并列，在首页最显眼位置处展示，该入口处还标有“9.9”的字眼。
比如，我顺手搜到了十几年前的天猫网天猫网首页，哈哈，真的是满屏的链接扑面而来啊，是不是够古早？
自动核对订单，以免订单信息错误导致售后成本增加，同时也可以减少因下单地址错误的流失，地址错误可以直接转人工修改不用退款。
2）京东没有收藏夹这个功能，并且把我的购物车入口放在了搜索栏右侧，而天猫将购物车放在了顶部标题区，个人认为这两个区域对用户给用户的使用成本差不多；另外一点是点击天猫首页的购物车，下拉框中显示5个最近添加的产品，而京东首页的购物车，可通过下滑显示购物车里的所有产品，不需要再次点击进入购物车查看购物车里的所有物品，可能天猫主要是想让用户进入购物车页面，让用户有个更直观的选择，并且在购物车页面有降价商品和库存紧张的分类，可以增加一定的转化率，京东则直接简化了用户购买的决策流程，直接在首页选择需要购买的物品。
从以上可以看出，天猫最初是单纯的C2C，京东是单纯的B2C，发展到现在两者间有效的结合。京东是从原有的IT电子产品发家到后来涉足电子商务领域后主要的产品线是3C产品，到现在发展成为综合性电商平台，而阿里系现在旗下的产品，大多数都是由天猫引申而来，如天猫、一淘网、聚划算、全球购等。
然后新媒体部门花了一上午时间和冰箱订制组的同事沟通，做出一份厚厚的用户调研反馈，然后告诉工程师说“现在有超3万个用户想要这款冷宫冰箱，你们做不做？你们不做，我给XX企业做。”然后他们开了个紧急会，结果是可以做。
禁用词
2007年京东多媒体网正式改名为京东商城，屹立于B2C市场，并建成北京、上海、广州三大物流体系，并推行POS机上门刷卡服务；
注意同步到客服，勾选保存立即生效
2）不断的顺应读者疑问
而且，买水做公益要比去红十字会捐款省事多了，还不耽误喝水。同时这瓶矿泉水通过他们的营销活动还能够满足顾客自我价值认同的高尚感需求，并且马上能感受到。
2）直击了几个痛点？(如果说出了太多痛点，那就等于没有痛点。这就好比：当一个人太多缺点了，那还不如破罐子破摔)
这种信息流推荐的创新机制，也引发后来很多电商甚至是内容平台的跟进。
留言池管理
打开天猫卖家中心，登录卖家账号后——点子账号管理——客服分流；
张女士
警钟长鸣，勿忘国耻！英魂请安息，吾辈当自强。对于日本，
3）结尾体现价值感，并引发共鸣
1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，我们不关闭订单。
3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的哈。
过去，很多人习惯把定制与高端联系在一起，认为定制就该是私人的，为少数人而服务。但事实是C2M也可以很接地气，只要把握好成本、质量与效率三者间的平衡关系。
2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。
填写好相关的催付短语，同时设置人工跟进，下单未付款的订单挽回几率大
2004年7月推出阿里旺旺，承载阿里系一切的沟通桥梁；
运营超过20年，接入1688之后，天猫特价版上的2000个产业带、30万外贸工厂和120万商家首次入局“天猫双11”，消息一发布，天猫特价版就冲上了AppStore购物榜榜首。
机器人配置这个如果没有购买辅助接待机器人纯人工接待设置“人工优先”
2013年7月，京东成立金融集团；
2012年首页
可奇怪的是，收下150元的退款后，原本的订单却出现了异常。
阿里最早是做贸易信息撮合起家，然而大宗贸易商也需要更多的终端零售商，于是就有了天猫，后来零售电商面临线上交易的信任难题，又有了支付宝。当天猫陷入和线下品牌的争夺战时，天猫出现，解决完上一个问题之后，全域交易额的急速增长催生了阿里云。
不管是牵手快手春晚，还是各种开屏广告、综艺赞助，以及大量的市场营销动作，都和当年的拼多多如出一辙。按这个趋势，未来天猫特价版接手拼多多广告资源的情况大概率会继续上演。
下单后商家给她发了一个链接
对于店铺而言，在店铺上传产品时，一定要符合类目标准，商家们一定要记得，切不可上传与类目不符的产品，因为这样做，自会导致产品上传后没有流量。而对于产品的照片，商家最好的尽量的做到自己拍摄，产品标题也需要自己去进行优化，记住，切不可去盗用他人家的图片和标题。
(包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;
好了，以上就是小编总结的一些做京东前期比较实用的经验，希望能够帮助到大家~
换言之，直播没有最大程度地发挥增长作用。阿里发布的数据显示，今年1月份到现在，天猫直播用户超过5亿；2021年截至8月，天猫直播平台流量同比增长了59%以上。而天猫直播内容运营负责人简柔介绍称，预计从国庆开始，手淘的首页会开启一级入口。就在8月30日，天猫宣布正式启用全新slogan“太好逛了吧”。