云南非遗购物节 截图

云南网讯（记者 毕芃）6月12日是“文化和自然遗产日”。6月9日，记者从云南省非物质文化遗产保护中心获悉，作为“文化和自然遗产日”系列活动的重要组成部分，今年云南省“非遗购物节”将以“线上+线下”形式举办。

近期恰逢各家发布季度财报的时间节点，从整体上来看，尽管京东与阿里的营收仍保持了增长，但净利润却明显出现了一定幅度的下滑。

2)如何辨别？

关于产品问题：

话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？

2)如何辨别？

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

因此回到“预售价不降反涨”这一老掉牙的促销套路上，阿里与京东在推出了一系列的价保措施后，是否也应该确保这些承诺不会成为一句空话呢？此前正是因为这样的事情曾经出现过太多次，似乎连消费者对此都“见怪不怪”了。

B：因为这款包包是去年的款式，暂时没有补货的计划。我们今年推出了许多新款，建议您看下今年的新款，都是非常不错的，而且客户的反馈也非常的好。

遇到买家讨价还价时，客服要学会扭转买家思路，以委婉合理的方式来和顾客协商交流，必要时可在成单后允诺一些商家的赠送小礼物，留住顾客是关键。

 

A：这款包包是不是适合年龄小一些的女人，我都已经30多了，款式会不会太跳了呢？

10 售后工作：询单未成交客户做好记录方便日后追单 , 商品的售后问题及时做好记录方便对接售后，并能促使问题及时处理；还有每天的询单数和询单成交数做好记录（未成交的原因），做好记录方便店长及时改变运营策略，快速提高销售额 , 全部采取表格形式记录。

（4）稍后回复

另一扶持政策则是零成本创业孵化中心。由当地政府为应届大学毕业生和小微创业团队提供零租金、低租金的办公和线上销售场所；此外，孵化平台还能提供品质保障、进价较低的进货渠道，帮助创业初期资金不够的创业者降低成本。

例句1：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！

 

7 及时催付：针对拍下未付款的买家，先用旺旺把事前准备好的催付话术发给买家，还是没有反应的话可以打电话，打电话以确认订单的方式进行沟通，从优惠活动和产品质量保证这两方面进行沟通。

36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;

c.初步交易达到意向后，客服需根据季节及买家相关信息情况，善意询问推荐相关商品，争取提升客单价；

话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。

以上就是我们为大家举例说明的关于客服工作中遇到的一些比较常见的问题和话术，希望能够给大家带来一定的帮助。因为客服的工作质量关系着店铺的生存和发展，所以一定要记住作为客服掌握这些方法和技巧也是非常必要的，它不仅能够提高你的工作效率和客户的满意度，还能够有效的帮助你缓解你的工作压力，让你在工作中倍感轻松呢。

B：因为这款的玫红色是我们现在同系列当中销售量最好的一款，兰色单独从颜色上来看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且这也是许多客户的反馈，因此目前我们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩，适合各个年龄段的人群背，我建议您可以考虑下哦。

B：呵呵 还是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您选择下面这一款是最合适不过的了。

23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;

2021年1月20日00:00:00-2021年1月25日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录；商家（虚拟类目除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

了解买家情况后，如确认适合买家，那从专业的角度去帮买家做分析解释，如颜色与肤色、款式搭配、流行趋势等方面；

思前顾后型 用完善的售后服务打消担忧

例句2：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~？当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢！

天猫客服技巧和常用话术就为大家总结到此，虽然客户不同，但是大致也有几类，大家可以将遇到的客户进行分类，然后整理出对应的策略，这样你在接待这部分顾客时就能用上合适的方法，才能到达到事半功倍的效果。

例句2：亲，我们发圆通快递的，您那圆通不到吗？

话术：亲，您好！这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗？我可以为您提供一些建议供您参考哦！

1688网上年货采购节，以春节服饰类、春节元宵氛围需求类、春节年味食品等重点行业为核心，围绕江西家具、服饰、食品等重点产业打造专场，举办春节不打烊、放心采、及时到为主题的系列促销活动，推荐江西年货好物，拉动春节期间内需，并保障春节期间72小时发货服务，促进各下游市场的需求，将好货及时卖抵全国。

目标性不太明确的买家，则分步完成售前沟通：

回答话术：

97)天气转凉了，记得加衣保暖;

据悉，由顺德家具协会组织举办的“顺德家具智造文化节”已于8月28日启动，将在“龙家展”展期进入高潮。活动邀请多位短视频制作的专业人士，引导消费者来顺德本地打卡，体验顺德家具智造的魅力。 “我们将继续大力宣传推广‘顺德家具·龙江智造’区域品牌，营造展圈氛围，打造顺德家具盛典。”顺德家具协会秘书长聂熙睿表示。

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