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(美菱冰箱销售人员同期声)这个质量问题肯定是没有的，我可以直白的告诉你，但是你现在的意见是什么?是换机还是退机?退机我们可以给你退，因为我们没有接到你的电话，不知道你的需求。

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不过，5月中旬，张先生发现这台冰箱不制冷了，冰箱中还存放着不少食品，情急之下，张先生赶紧联系售后。售后维修人员上门检查后，鉴定为冰箱压缩机损坏。

随后记者联系到该品牌冰箱售后部门，据售后工作人员介绍，如果用户购买冰箱后，发现冰箱外表存在瑕疵，经维修人士鉴定，在不影响正常使用情况下，瑕疵机可以在市场上重新销售。如果不能正常使用需要返厂处理，则不能流入市场销售。目前经过双方沟通，王先生同意为张先生所购的冰箱延保一年，但不同意为其退换。

 

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10月9日上午，唐先生将冰箱运回了南翔电器商场，美菱冰箱销售人员在了解情况后表示，门框的缝隙确实属于冰箱的瑕疵问题，但并不影响冰箱的正常使用，事情发生后唐先生一直在和售后服务人员进行联系，他们并不知道事情的进展，对于唐先生提出的要求，他们可以进行沟通解决。

 

唐先生说，冰箱是由商场派人送到家的，打开包装后他仔细检查，结果发现冰箱左下方门的门框面板粘贴的很不牢固，同时冰箱后侧也有明显的刮擦痕迹。

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今年2月份，张先生经介绍，在德城区青年路某电器门店花1500元购买一台冰箱。当时店内销售人员曾提示称，该冰箱之所以外表有一些刮痕是因为搬运过程中磨损所致，内部构件质量并无问题。

 

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针对此事，25日下午，记者联系到该电器店。该店负责人王先生告诉记者，店内销售产品主要为样机、磕碰机和返厂机，而店内销售的折扣机多数是商品售出后，消费者发现有划痕退给厂家的产品。王先生称，当初张先生选购冰箱时，销售人员已对折扣产品概念做出必要的提醒。但王先生承认，当时工作人员并未提示过冰箱为销售过的退回产品。

对于“二手货”的质疑，王先生称，当时卖给张先生的冰箱并非当正品机出售，这些折扣机中确有一些产品曾出售过，但除表面瑕疵，机器内部质量没有问题，而且维修也都有保障。