信网3月22日讯(记者 郑倩楠) 王先生在天猫的“金木头家具”店铺里购买了沙发，后发现商品存在质量问题，便与商家协商退货。“商家拿出了运输公司青岛优速家居的服务签收单，说我已经在上面签字并确认收货，所以不能退。可是我从来没有签过什么单子，优速家居给我代签，不能退货的损失谁来承担?”青岛优速家居服务有限公司的工作人员告诉信网(0532-80889431)，服务签收单是他们公司内部自己填写的单子，只是为了证明货物已送达，并不是什么特殊意义的凭据。“有问题顾客应该找商家，我们只负责运输。”

2月下旬，市民王先生在天猫一家名为“金木头家具”的店铺里购买了一套四人位的实木沙发，共花费2600元。这其中包含免费的送货和安装服务，15天内也可退货。3月6日，青岛优速家居服务有限公司负责王先生订单的送装服务，“他们送来装好后就直接走了，也没让我签任何单子，但我随后发现，沙发存在质量问题，坐上去的时候会有异响，而且味道较大。”王先生说。

垫子有一定的硬度，坐着很舒服。后背靠有点矮，可能习惯靠着头部的人会觉得脖子有点空，但可以加抱枕或靠垫来解决。

寒亭法院经审理后认为，赵某在被告公司处购买价值5880元沙发的事实清楚，法院予以确认。经浙江省检验检疫科学技术研究院检测鉴定，赵某所购买的沙发材质为人造革，被告公司未能提交证据否认该检测报告的真实性，亦未能提供证据证明该沙发的材质为其宣传的牛皮。 该检测报告足以证明被告公司在宣传产品时存在欺诈行为，赵某有权要求被告公司按购买商品价款的三倍赔偿其受到的损失。被告公司提出原告系职业打假人，不应当适用三倍赔偿金的抗辩主张，但其提供的证据不能证明原告职业打假人的身份，故对其抗辩理由法院不予采信。因原告并未因购买被告公司的沙发而造成财产损害，故原告要求退还货款的主张无事实和法律依据，法院不予支持。 2018年9月11日，寒亭法院作出判决，判决被告公司赔偿原告赵某17640元。判决作出后，该公司不服上诉至潍坊市中级人民法院。经潍坊市中级人民法院审理后，驳回上诉，维持原判。

规格：

可折叠卷耳沙发

记者先拨打了订单页面上的商家电话，手机一直是关机状态，记者又用李先生的天猫账号联系网店客服，表明了自己的身份和采访意愿。网店客服回复，“可以去市场监督管理局了解下是什么情况，市场监督管理局有介入过的。”

购买渠道：宜家家居官网 / 线下门店

法官说法

沙发为三人位，附带了2个脚踏、2个腰枕、2个头枕、2个抱枕还有一个靠包。安装完后，是这个样子。

沙发坐垫偏硬，可能是为了让坐垫支撑得更久一点，不轻易塌陷，所以选的是这种密度比较高、比较硬的海绵，在舒适性上可能会有一些损失。

购买渠道：极有家 MJ美家家居

1、旺旺上联系卖家询问怎么回事；

2、果断延长确认收货的时间；

3、及时申请退款；

4、打电话联系物流公司核实情况。

一、物流一直没有物流记录或更新信息

二、物流显示签收但没有收到货

三、当卖家太晚发货，而你没收到商品或不想等了，可以在交易成功前申请退款（交易已经确认收货则在交易成功15内申请售后），若卖家在5天内未处理申请系统将自动退款给您

四、在我们下单后的72小时或约定的时间内卖家未发货（已发货则以实际揽件时间为准）则认为是延迟发货，我们可以在退款成功的15天内，在电脑端【已买到的宝贝】页面点击【投诉卖家】，对卖家延迟发货的行为进行违背承诺的投诉，这时卖家需向买家支付商品实际成交金额的5%、最低不少于5元的违约金（特定类目最低不少于1元的违约金）；天猫订单未按约定时间发货投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的30%.最高不超过500元的违约金，现在是以天猫积分的形式发放。

注：快递公司属于第三方服务商，真心不归卖家管，想管也管不了。我相信每一个卖家也希望快递能够尽可能快的到达买家的手上，快递公司在每个区域的服务态度和送货速度都是不一样的，顺丰除外，不是每一个卖家都是包邮顺丰的“有钱人”！！！