来源：青岛信网
信网11月18日讯(记者 陆彦蓉) “东西买了5个月了，怎么到现在都没到?”6月份，市民刘女士在淘宝店铺购买了一双运动鞋，下单后货物的物流信息一直显示为清关完成，此后再没有其他更新，而到目前为止，刘女士也未收到该货物，同时销售货物的淘宝店铺也已经关店，如今不但货没收到，钱也不知何时能退，这让刘女士不知该如何是好。信网联系到淘宝消费者热线，工作人员表示，客服可以尝试再次向卖家申请退款。
6月初，市民刘女士在淘宝一家名为“球屁屁”的店铺购买了一双运动鞋，价值500多元，由圆通快递负责运送，下单后，物流信息显示卖家于6月22日从韩国发货，6月24日到达青岛，25日开始清关，28日清关完成，而在清关完成后货物的物流信息再也没有更新过。“货物从到了青岛后，就一直说在清关，我就一直在等，期间也联系过卖家，他说是海关一直在清关，让我再等等。后来我又一直等到现在，鞋还是没有到货，前两天我又联系了圆通快递，他们公司那边说因为快递时间太长了，现在查订单号已经查不到件了，让我再去联系商家。”刘女士说。
(来源：当事人提供)
刘女士表示，根据圆通快递的说法，打算再次联系商家，可是在这过程中，他发现该店铺已经关闭，通过自己的订单已联系不到商家，同时在淘宝搜索该店铺名称也无法找到。“现在双方推来推去，我也不知道该怎么办了，而且因为货物发出的时间太长了，淘宝也已经给我自动收货了。可我现在鞋没收到，钱也没退回来。”
(来源：当事人提供)
对此，信网联系到圆通快递客服，通过订单号查询，工作人员表示目前该包裹没有任何物流信息。对于刘女士所说，此前物流信息显示的清关完成状态，该工作人员表示，这种情况属于包裹仍在海关，圆通还未揽收到，所以需要客户联系商家进行处理。
随后，信网联系到青岛海关热线，工作人员称，物流信息是由快递公司负责更新，海关只负责对包裹进行查验。“海关一般清关不会时间很久，因为每天有大量的包裹，海关不会一清关就清几个月，如果物流状态显示清关完成，还是应该由快递公司进行负责，看看是否存在丢件的情况。”该工作人员说。
双方各执一词，而刘女士的货物目前究竟是什么状态?信网对此联系到淘宝消费者服务热线。该工作人员表示此前客户已经申请了淘宝介入，目前客服可以再次尝试向店家申请退款。而对于目前货物未收到同时店家也已经关店的情况，该工作人员表示，“因该店家的此前交纳的保证金已经不足，我们也对他进行过处罚，但他都是不予置理的状态，目前已经将其店铺封号，建议客户去跟在线客服披露商家，同时进行报警处理。”
针对该情况，信网联系到青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，建议消费者可以先向淘宝平台投诉，如无法解决，可以向淘宝平台注册工商信息所在地，杭州市的12345进行投诉反馈。
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近年来，童装产业正在中国市场快速爆发。据机构数据显示，2021年我国童装行业市场规模为2869亿元，预计2024年我国童装市场规模将超过4000亿元，到2025年市场规模将达到4738亿元，行业市场规模不断提升。
但与此同时， 由于品类杂、涵盖年龄段广，我国的童装市场仍较分散，头部企业较少。而随着9095一代成为新晋爸妈，追求时尚与潮流的新一代育儿观，正在重塑童装市场。
而那些具有趋势风格货品的商家也率先实现了突围，例如，时尚又实用的“Its smile“，以孩子日常穿搭为产品出发点，凭借美式复古配色，彰显十足校园感，中性风让男女均可以穿，耐看又实用的设计，收获了不少家长的认可，过去一年，其在淘宝实现了较大幅度的增长。
迈入2024年，如何快速找寻到童装市场的新机会？新的一年童装市场又有哪些变化？近日，淘宝母婴联合智籇GI合作打造的《2024淘宝童装童鞋行业趋势白皮书》给出了解答。
01淘宝童装行业现状如何？好价好物持续吸引消费者新鲜感
近几年，童装童鞋赛道虽发展迅猛，但品牌商家仍面临着同质化严重、竞争激烈、消费者需求多变等多重挑战。
因能快速触达消费者，创造新的消费场景，线上也成为了国内童装市场发展的重要土壤。当前，随着年轻一代爸妈的正式上岗，高消人群与代际构成的结构性调整再次推动了童装线上化提升。
作为其中的重要平台，2023年淘宝童装童鞋市场稳中有升，好价好物持续吸引消费者探索新鲜感。性价比与品质化形成增长两极，个性化细分化属性撬动消费潜力。供给繁荣创造趋势货品矩阵，满足日趋风格化的消费侧需求。
多元化策略激发了生态活力，内容供给规模不断扩大，也提升了成交转化。
从供给端来看，淘宝童装童鞋直播账号数量同比实现增长，尤其是越来越多达人主播进入，为直播带来更加丰富多元的内容。淘宝童装童鞋的直播UV实现双位数增长，且支付转化率同比显著提升。
02 如何拿下淘宝消费者？多元场景驱动消费决策
在淘宝，品牌们可以快速触达大量的潜在消费者，但问题是如何高效的完成转化？对于消费场景的深度挖掘很重要。
随着孩子年龄的不断增长，童装款式不仅代表着父母的审美，也影响着青少年的美育。
当儿童时尚自主意识动态进阶，场景穿搭也成为消费决策内核。从舒适趣味到时髦得体，从“妈妈的时尚挂件”到“我穿、我想、我要”，从自在跑跳到赛场竞技，在校园场景、出游场景与运动户外场景下，小童与中大童的服饰穿搭随着成长场景的不同而形成鲜明差异。
其中，场景穿搭概念成为儿童服饰潮流推进的重要驱动力，适穿场景是消费者选购童装童鞋款式时的首要考虑因素。
例如，在校园生活场景中，着装有度，既学穿衣、也懂穿搭。而幼儿园追求舒适有趣，小学初中初识时尚、多元风格理念逐渐养成。
在缤纷出行场景中，亲子幼配合父母安排，妈妈严选亲子风“遛娃”出行；中大童社交认同觉醒，主张“我想”“我要”。
在户外运动场景中，幼童亲子青睐轻户外活动以及轻量化运动潮搭，中大童趋向专业要求功能性与时尚度兼具。
03差异化货品是王道，在淘宝什么货品最好卖？
在变化的行业趋势面前，差异化的货品才是王道，唯有跟着淘宝用好工具、抓住机遇，才能抢得增长先机。
天猫淘宝童装童鞋行业深度洞察消费者需求变迁、协同商家丰富供给、追踪行业流行动向，并以此为基石，利用先进的算法模型与数据解析，构建出童装童鞋风格体系，且持续为消费者与商家赋能。
在此次发布的白皮书中，淘宝童装童鞋披露了2024年七大风格趋势——运动俱乐部、绿野寻踪、山涧赋、童趣Y2K、芭比美学、新森林画报、天才演绎法。详细解读各风格的人群定位与货品趋势，通过行业与商家共振，支持商家抓住增长新机遇。
以运动俱乐部为例，随着全民运动成为新的热议话题，有活力的运动成为一种新的时尚潮流。淘宝春夏相关搜索趋势呈现出了超40%的增长。在消费金额上，200元以下成为高需求值得关注的赛道。
通过对消费者画像的深度剖析，以及对热门趋势款式的深度解读，淘宝为商家持续输出了趋势赛道的机会。
与此同时，淘宝建议商家围绕以下三个方面重点布局，分别为趋势货品运营、直播场域玩法、店铺运营工具三个方面提升商家整体运营店铺的能力。
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