实习生 江宇婧 澎湃新闻记者 吕新文

近日，江苏省徐州市的王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他通过淘宝三星官方旗舰店订购了一部型号为Galaxy Z Fold3的折叠屏手机，在今年春节期间，手机突然无法正常折叠。他将手机寄回售后服务中心后，维修中心称手机外观存在使用磨损痕迹，故拒绝售后，要求他自费维修。

王先生认为手机尚在保修期内，无法接受三星客服提出的解决方案。

3月1日到3日，澎湃新闻多次致电淘宝三星官方旗舰店售后中心。该客服称厂商拒绝维修的具体原因还需核实。随后，王先生向澎湃新闻反馈称，三星工作人员已于3日联系他，表示同意免费维修。

消费者反映：

王先生称，他于2021年9月24日通过淘宝三星官方旗舰店购入了一部型号为Galaxy Z Fold3的折叠屏手机，正常使用了4个月左右后，在今年春节期间，手机屏幕突然无法折叠。随后，他联系了三星官方维修中心，并于2022年2月21日从徐州寄至北京三星检测中心等待维修。

王先生称，2月23日上午，三星官方维修中心回复他，手机已签收，手机外观虽存在使用磨损的痕迹，但并不严重。同日中午11点左右，维修中心再次联系他，表示该手机需要通过更换内屏，但厂商以“手机外观有磨损”为由，拒绝了保修申请，只能自费维修。

“由于该手机屏幕可折叠，无法戴壳使用，外壳上出现轻微磨损是正常使用痕迹。”王先生认为，自己并未恶意损坏，维修中心也承认该磨损并不严重，且手机仍在保修期内，故他无法接受这样的解决方案。

手机磨损痕迹图 受访者供图

处理结果：

接到王先生的投诉后，澎湃新闻就此事联系了淘宝三星官方旗舰店售后中心。该客服表示，确有登记王先生该笔订单的协商记录，但未记载厂商拒绝维修的具体原因，故核实情况后，会安排工作人员回复。3月2日，澎湃新闻再次联系该旗舰店客服，该客服称情况已上报，但关于协商维修的细节，客服部并不太清楚。随后，王先生向澎湃新闻反馈称，三星工作人员已于3日联系他提出本着顾客至上的原则，同意免费维修。王先生对该处理方案十分满意，并对媒体帮助消费者维权表示感谢。

律师说法：

对于王先生投诉的问题，北京市京师（上海）律师事务所律师李晓艳认为，《产品质量法》《消费者权益保护法》规定经营者对产品质量承担担保义务，并履行修理、更换、退货“三包”义务。

李晓艳说，关于产品“三包”相关规定中，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，和因不可抗力造成损坏的，不实行“三包”。也就是说，如果是因为消费者人为损毁，经营者将不承担“三包”义务。但是因产品自身性能原因导致不能使用的，经营者不能免责，“消费者手机边角略有磨损，如果不能证明外观磨损与主板损坏有必然联系，经营者则不能免除承担‘三包’义务”。

责任编辑：崔烜 图片编辑：金洁

校对：刘威

 

首先说一下淘宝和天猫开店的条件和天猫店分为几个类型。

天猫开店的首要条件是注册公司，个人是不允许的。其次，天猫店铺分为三个类型：旗舰店、专卖店、专营店。天猫店的取名是有规定的。

而淘宝C店是允许个人开的，但是店名是不允许使用类似“官方”“旗舰店”这样的词的。只有企业店可以，企业店会有一个非常大的“企”字图标，很显眼。而企业店虽然可以叫官方，但是旗舰却也不准用，所以接下来只能讨论天猫旗舰店了。

开旗舰店的要求是品牌或商标的拥有者。打个比方说，我想开个“狗蛋旗舰店”，那么我首先得拥有“狗蛋”这个品牌或者是商标，并向阿里提交证明才可以，如果这个品牌商标不在我手里，那我就需要品牌所有人授权我允许我使用，还我的“狗蛋旗舰店”还是可以开起来的。这个很好理解是吧。

而专卖店和专营店则是代理别人的品牌来卖，专卖店只能卖一个品牌的产品，专营店可以卖同一大类的多个品牌的产品。简单点来说，这两种店都不是官方开的，只是经销商而已，就跟我们在大街上看到的专卖店本质上没有什么区别，只要你有资金都是可以加盟代理的。这个按住不提，让我们继续回到旗舰店。

一般来说，旗舰店都是官方自己开的，因为品牌在自己名下，自己也不用担心货源等问题，开起天猫店是最便利，相比专卖店是拥有很多优势的。但是也有些公司或者是因为专注于生产和线下的销售，也或者内部对与线上不是特别看重，或者是对于运营网店没有经验、技术实力不够的，也有可能会授权给其他公司替他们运营旗舰店。

那有没有办法查到某个旗舰店是不是官方在运营呢？当然有。

方法很简单，下面我就教给大家怎么查。

因为开天猫店都是要提交营业执照的，但是很多人都不知道天猫店的营业执照也都是可以查看到的。怎么查看呢。随便选中了一个旗舰店，鼠标放在店铺评分上面，然后点下面的国徽图标就可以看到开店者的营业执照了。淘宝企业店查询方法一样。

好了，通过这里可以看到我选择的这家店是一个叫XX电子商务公司的开的。

然后下一步打开国家商标局的网站，查询这个店铺的品牌商标所有人。发现是一个上海的日化公司，不是一个公司嘛。会不会这两个公司有关联同属一个大公司旗下的呢？没关系，还有一个利器。打开天眼查，查看这两个公司的结构。发现不管企业法人，股东构成，还是投资关系等等都没有任何联系，基本可以确实是两个不相关的公司。而且还发现了这个杭州的电子商务公司还在运营另一个天猫旗舰店，进一步查询发现这是个台湾的品牌，跟我们查的第一个品牌更是一点关系都没有。

所以结论就出来了。这个电子商务公司是个网店代运营公司，运营了几个不同的品牌，这些品牌方可能因为我们上面提到的原因之一，把旗舰店的经营权授权给了另一个公司去运营。熟悉淘宝行业的人都知道，这样的代运营公司非常多，有些规模还非常大，运营了很多大品牌。

而查看有些旗舰店，发现登记的公司就是品牌商标的所有人，这种情况下基本就可以确定这个店铺就是官方开的了。虽然也有可能不是，但可能性很小。

说完了如何辨别官方旗舰店了，顺便直接上那些“假”的旗舰店哈~

（1）无印良品旗舰店

这件旗舰店就是中国人开的，风格跟正版muji一毛一样。说白了就是个山寨货，并非是真正的无印良品。

（2）爱丽小屋

这间店恐怕骗过不少女生吧，这个品牌没进入中国之前，大家都叫它爱丽小屋。结果中国人赶在人家进入市场之前，抢先注册了“爱丽小屋”的商标，卖的产品也是各种模仿正品，让人傻傻分不清。

记住啦，爱丽小屋在中国的官方名是：伊蒂之屋，美少女不要弄错啦~

（3）安耐晒

这个名字是不是也很熟悉呢？没错，这就是大名鼎鼎的防晒霜。跟爱丽小屋的情况类似，也被人抢先注册名称了，同样各种山寨，而正品叫：安热沙。

（4）深海之谜

这个更是可恶，不是抢先注册商标，而是模仿品牌名称。正品叫海蓝之谜，山寨品叫深海之谜。这不就是光明正大在抄袭山寨吗？？？

产品还模仿的神似，也是无语了……

总的来说：

（1）认清是不是旗舰店

（2）然后，看该旗舰店是不是山寨品

旗舰店因为品牌关系，基本不会销售假货。另外还有种情况，有些消费者会问，为什么你工厂都在广东，发货地为什么会是武汉呢？

两个原因，品牌方寻找了第三方仓储帮助发货，另一方面，可能入了菜鸟仓，由菜鸟发货，两个方面都不能因此认定为假货！