天猫余世维职业化培训心得以及余世维培养孩子的自信

大西北网讯 昨日,华人管理大师.余世维博士来到了兰州,并在兰州音乐厅为兰州市的优秀企业家们带来了一场题为“企业变革与人才精英”的讲座,受到兰州市优秀企业家的欢迎。

12月18日,对于兰州市众多企业家来说是一场盛会,由余世维教育集团、甘肃德睿管理咨询有限公司主办的一场名为“企业变革与人才精英”的课程讲座在兰州市音乐厅拉开帷幕。来自兰州市的近千名企业家早早就来到讲座现场。

经济下行期,企业应如何面对困局,拿出对策,度过冬天,迎接另一个春天?在激烈竞争的市场环境下,企业要如何修正我们的运营战略,实现企业的改革?在企业变革中,人才是关键,企业怎样才能有效快速的构建人才梯队,建立企业独特的人才供应链?企业应如何自主培养人才,经营人才,留住人才,减少人才流失?用最小人力成本创造出最大价值……这一系列的问题,在当日余世维博士所带来的题为“企业变革与人才精英”的课程中,被一一道破。

好比,在谈及当下企业的变革时,余世维博士讲,当外部的市场和顾客不断发生变化时,企业是需要快速变革的。这也就是说,变革已成为当代企业最热门的话题。值得注意的是,企业的变革,不单单是换个名字,换个办公楼等而已。这也就是要求企业在变革中一定要提高竞争力,包括产品的难以替代,方法的难以模仿。与此同时,更应该铭记的是更贴近客户才是竞争力的“核心”。那么该如何更好的贴近客户呢?余世维博士向参会的企业家们分享了自己的心得。他讲,企业一定要将客户的满意度放在核心位置,好比可以采取用体验中心接近客户、用中介服务走进客户、前移研发中心了解客户所想等方式去了解客户所需……

“这样的课程讲座使我们能直面当今先锋思想,把握时代的脉搏,共同思考一些问题!”余世维博士带来的题为“企业变革与人才精英”的讲座,赢得了在场企业家们的肯定与阵阵掌声。企业家们纷纷表示,今后希望这样的讲座平台能更多,并参与其中。

人物简介:

天猫余世维,1948年8月31日生于上海,祖籍湖北孝感,美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后,世界多所著名大学客座教授。被称为“华人管理教育第一人。”

 

 

公务员面试考官竟然是这样子打分,我全然不知道!

应该说,经历过公务员笔试进入面试的考生素质都不错,但在公务员面试中却表现各不相同,有的差别甚至很大,其中原因很多,比如紧张、准备不足、没有面试经验和技巧、不能正常发挥等等,虽肚子有东西,但却无法表达出来,最后只好眼睁睁地看着别人赢了,所有的努力都付之东流。

作为考官,我有时候很替有些考生惋惜,如果这些考生能事先掌握了公务员面试的基础和技巧,可能赢的机会将增加一半,所以,在此我将一些公务员面试的基础知识和注意事项、技巧和大家交流一下,希望能对诸位有所启发。

举止仪表考查要点

1.仪表 2.涵养 3.礼节

满分为8分,标准分为优7-8分,良5-6分,中3-4分,差0-2分

1

仪表

公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主,当然,也不排除有个性特点有好看顺眼的,但是,参加面试的考生最好以安全系数较大的衣着为主,可以博得大多数考官的认同。

一般现在参加考试的大多是年轻的考生,所以也主要以年轻人的特点为主介绍。

男考生

以简洁、大方、庄重为主。春夏可以着深色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫,短发(如头发较长,要梳理整齐,不可披头散发),衣服颜色最好是纯色,也可带些不是很明显的暗条纹,另切记身上不要带任何饰品以装酷,特别的脖子和手等显眼的部位。

秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫(颜色要搭配合理)、皮鞋为主,当然,也可根据个人特点,着毛衣等,但要以正装为主,最好不要穿过于休闲,过于运动的衣服。

女考生

女孩子的着装种类比较繁多,但总体上把握以纯朴大方、简洁青春为主。春夏可以穿裙子,比如裙子配T恤杉,衬衫,但裙子不能太短,最好略微盖过膝盖,因为考官大多是年纪比较大的,思想会保守些。颜色也尽量以纯色,简单为主。

秋冬季节,如在北方,天气比较寒冷,但尽量不要穿的臃肿不堪,最好不要穿羽绒服,可以穿保暖内衣,加毛衣外套,一般室内都有暖气,不会冷的。南方就比较好办了,还可以穿裙子、靴子。

另女孩子喜欢带些饰品,但不要多,少而精,比如一条好点的项链,手链,或者胸针,头花等等。有的女孩子夏天会穿吊带衣服来面试,这不合适,毕竟面试的场合还是比较严肃的。

2

涵养

涵养,字面上理解应该是知识与阅历升华的产物,一般修养好的人涵养也比较好。涵养是个比较难用语言和客观事物来表示,更多的是给人的综合印象,也就是常说的“气质”,这点是比较难在短期内有较好的提高,但可以从举止、言语、自信上得以体现。

3

礼节

面试整个过程时间短,可以看出礼节的细节也不多,主要有一下几个关键的地方。

一是进出考场

特别是进考场,因为出考场时一般考官分数都打好了,不会更改,但也要注意。进考场时,一般要开门、关门,动作、声音要轻,进来后手中如果有物品(最好不要带),如包,伞等,最好放在门旁边,不要放在自己椅子上或旁边的地上。

二是与主考官对话

用很短的时间解决了关门、放东西,然后走到桌子旁,给考官鞠个躬,同时说句“各位考官,**好”,然后站直,面带微笑目视主考官(一般考生面试的桌子直对的坐在正之间的就是主考官)。这时候主考官会对你说,“请坐”,你说声谢谢即可坐下。

坐下后,你马上会看到面试的卷子,据我观察,99%的考生会争取时间,马上偷看考题。严格来说,也不算偷看,因为这时候也可以看,但在这里我要说的是,最好不要看。

因为你坐下后,主考官会用几十秒的时间简要介绍一下考试的纪律和规定,特别是时间上的,所以坐下后,要端坐,双手放交插叠放在桌子上,还是目视主考官,让别人看出你很注意在听他说话,当然,也要认真听,因为有些时间上的规定如果主考官理解不同,不同考场把握的是不同的,不要因为没有听和听错了,把整个面试给搞砸了。

所以,这几十秒的时间是不要去贪的,人不可能一心两用,其实利用这点时间,也考虑不了什么问题,还会给考官留下不好的印象:不尊重考官,没有礼貌,不诚实。我在公务员考试吧微信公众号也看到不少考友热心分享面试经验,记得有一位是最后一个面试,他的开场白就颇有新意,“各位考官辛苦了,我是最后一位考生,我将尽快完成面试,不耽误大家时间”的抱歉方式开场其实就是对考官的一种尊重。

理论素养 政策水平

考查要点

1.马克思主义原理

2.实际运用能力

3.原则性和灵活性

满分为20分,标准是 18-20 15-17 9-14 0-8 四档

技巧点拨:

例题:请问你对当今国家鼓励百姓积极消费,拉动内需,推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。

测试要点:理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。

答题要点:

1、 我认为这2种观点并不矛盾,各有各的道理;

2、 前者中提到的鼓励百姓积极消费,是一种理性的消费,而不是和“勤俭持家”、“艰苦朴素”相反的奢侈浪费。然后可以从经济学的角度来说明为何要积极消费,刺激经济增长;还要说明不能盲目消费,造成不必要的浪费。

3、 后者提到的是我中华民族的光荣传统,应该要继续发扬光大。引用现在最流行的“八荣八耻” 里有一点“以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻”来说明意义所在。再说明这是一种节约。引用国家现在提倡“节约型社会”“节约型政府”等等加以说明。

4、 结束语,既要做到理性消费,使经济健康发展,又要做到不铺张浪费,厉行节约,保护资源和环境等做法才是正确的消费观念。

答题技巧:

一般这种有2种观点要你阐述的题目,要先说明这两种观点的关系,是矛盾的,还是相辅相成的,总之都会有一定的联系;其次再分别说明2种观点的含义;最后再小结一下,说明你对这两种观点的立场和正确看法。这就是考察你综合分析的能力。

题目中2次引用了国家的政策“节约型社会”、“节约型政府”、“八荣八耻”,这对考官打分很有帮助,是个亮点,一是说明了你的实际运用能力强;二是说明了你的政策水平较高且理论素养好。

一般如果能这样答的话,可以得17-18分。从多次打分的情况看,一般考生都在中等13-15分,因为大部分考生虽然有准备,但社会经验不够丰富,平时少有机会表达,都不可能答的很好,只有原来当老师、经常写文字材料的才有可能会答的好。

综合分析和思维能力

考查要点

严密性 条理性 完整性

满分为20分,标准:优18-20分;良15-17分;中9-14分;差0-8分

技巧点拨:

思维能力强,综合分析能力也强,两者关系密切。思维能力是答题的关键,也是最难提高的一种能力,

1、例题解析

【例题】互联网发达,有人认为能代替报纸,有人认为不能,你认为呢?

【测试要点】严密性 条理性 完整性

答题要点:

我认为目前的互联网虽然发达,但还不能代替报纸,理由是:

首先,互联网虽然发达,具有信息量大,传播速度快,内容丰富,覆盖范围广、互动性强等优点,也是当今我们生活中不可或缺的一种获得信息的主要方式,(优点)但存在很多难以解决的缺点,比如在互联网浏览信息必须借助电脑等浏览设备,还必须有宽带连接,虽然现在可以无线上网,但因为收费高还不普及,所以我们利用互联网,只能局限在办公室、书房、网吧等固定场所,不能随时随地都能使用;另外互联网的信息繁杂,必然包括了很多不良的信息,如色情、暴力、虚假信息等等,给我们带来了不良的负面影响。

其次,报纸具备了一些优点是互联网无法替代的:一是浏览报纸对老百姓来说,是一种长期养成的生活习惯,这种习惯要改变是相当困难的;二是我们可以随时随地浏览报纸,比如沙发上、公车上等场所,互联网是较难做到的;三是报纸作为一种主流、健康的重要媒体,所宣传的信息是可靠的,正面的,仍被广大老百姓所接受。其它的还有在互联网不发达地区,老百姓需要通过报纸来了解信息,所以现在大部分单位和很多家庭还是有订阅报纸的习惯。但是报纸还是存在一些不足,比如信息量少,更新速度慢,传播途径比较落后等。

不可否认,目前报纸受到了互联网等新媒体的冲击,某些领域被互联网所覆盖,但只是被局部取代,还没达到完全覆盖,综上所述,我认为目前甚至在未来相当长的一段时期内,互联网还不可能代替报纸,两者可以取长补短,互为补充。报纸仍然是目前以及将来主要的信息传播方式之一。

【解析】这种题型属于表达观点型中的可辩证型,这里主要讲解思维解析能力的运用。

思维能力主要表现在敏捷性、严密性、深刻度、条理性,需要具有较快的想象及联想能力。具体表现为善于发现问题,提出问题的解决方法,多想“为什么”,“怎么做”,比如回答该题时,考生要从题目中提炼、归纳出一个较易理解的新问题,也就是“互联网是否能代替报纸?”,并尽快做出判断,对提出的问题给出正确的答案:“互联网暂时不能代替报纸”,接下来就可以问“为什么”,即“互联网为什么暂时不能代替报纸?”这个问题就是本题最终要论证的观点。总结归纳题目中心思想,提炼主题观点是打开思维的第一步。

明确了想要论证的观点后,进入思维运用的第二步:联想发散寻找论证观点的支撑点。既然观点是互联网暂时不能代替报纸,说明互联网在某些方面的作用不如报纸,此为论证观点的第一支撑点:互联网的缺点。接着,报纸既然不能被代替,说明其本身还有一些特殊的优点无法替代,此即论证观点的第二支撑点。因此,本题的要点即论证观点的两大论据已经呈现出来了:互联网的缺点和报纸的优点。此外,答题要注意尊重客观事实,确保思维的严密性,如本题中互联网的优点和报纸的缺点虽然无法论证观点,但确实是客观存在的事实,必须提及,可当做答案的次要点来回答。

思维能力运用的第三步:深刻度及完整性。答案有了要点,即互联网的优缺点和报纸的优缺点,接下来要深入分析其优缺点所在,并适当进行扩展。这方面的能力和考生平时的知识、经验积累有关,假如考生平时不上网,不看报纸,对互联网或者报纸一无所知,再怎么训练也说不出个子丑寅卯来。因此,考生平时要养成良好的学习习惯,扩大知识面,并运用到工作和生活中。

2、思维能力的提高

思维能力必须通过较长时间的训练才会有较为明显的提高,因此考生在短时间内想有一定程度的提高只能通过较为独特的办法,这种方法是笔者从实践经验中提炼出来的,主要有以下三种:大小法、关键词法、换位思考法。

语言表达能力

考查要点

精确性 简练性 流畅性 生动性

满分为14分,标准:优13-14分;良11-12;中 8-10;差 0-7

1

精确性

语言的精确性包括两个方面,一是发音,这个就不要多说了,就是说好普通话就是了,即使你普通话讲得不太好,但也要让别人听得懂,实在不行,速度慢些没关系;不出现错别字,成语颠倒,语法错误等等。二是表达的准确性。也就是说能否把意思表达出来,不要说半天,别人听不懂你在说什么。平时生活中,经常会有口头禅,“这个,那个,也就是说”等等,这些都要忌掉。

2

简练性

这个也很容易理解。面试的时间有限,除非你语言表达能力很强,内容很丰富吸引人,不然一般考官都不愿意听你多啰嗦的,他们已经听了那么多遍了,不会感兴趣的,所以在表达时一定要记住拣要点说,一般先阐述一下观点,然后稍微辅助说明一下使其更容易让人听懂。

3

流畅性

这个也很关键。在表达你的意思时,最好不要停顿时间太久,技巧是可以把语速放慢,利用这个时间思考。表达完一个观点时,再稍微停顿一下。掌握语速和停顿是重点。

4

生动性

也许有人平时生活中很会吹牛,很有幽默感,但在面试过程中,要把这个能力表达出来,是不太容易的。因为现在考场纪律越来越严格,一般不允许考官和考生在面试开始后对话,所以不可能让场面气氛活跃起来。这里所说的生动性,是指意思表达的方式方法,是否能用生动的语气,合适的词语把观点说活,这里包括发音的语调,该重的要重,该轻的要轻,抑扬顿挫,但不能太夸张,不能像朗诵那样。自己体会体会。不能从头到尾保持一个语速和语调,考官会睡着的。

组织协调能力

考查要点

组织能力 协调能力

合作能力 沟通能力

满分为14分,标准:优13-14分;良11-12;中 8-10;差 0-7

技巧点拨:

1、组织能力

组织能力一般会出现在组织类的题型中,比如开展活动,调研调查,组织会议等,主要考察考生的具体的实践能力,考生如果有这方面的经验,答题内容将比较真实具体,如果没有这方面的经验不必担心,因为这种题型相对比较固定,主要掌握几个关键的环节及记住一些主要内容,之前在公务员考试吧微信公众号就已经分享过了。

2、协调能力

协调能力主要在人际关系型、组织类、突发事件类的题型中出现,题目会出现人与人之间的矛盾,人与事物直接的矛盾等,考生答题时主要从矛盾中分析原因,采取妥善的措施解决。

组织协调的题目一般都会考一题,要答好这类题目的话,平时自己找点项目虚构一下,演练一下。特别是组织活动,一般要按以下步骤来进行:

建议和启动

设计和评估

实施和控制

完成和收尾

比如,领导让你策划一场大型的应届毕业生招聘会,你如何安排?

时间短,只能拣要点来说。

一、建议和启动。这是组织活动的最早期步骤,为何要组织这个活动?活动的经济效益和社会效益的程度?

二、设计和评估。写出这个活动的计划书,包括时间,地点,人员,等等的安排。比如工作人员的抽调,招聘公司的确定,相关部门的联系公安,消防,广告公司等等,协调会的召开,确定分工和相关责任人,流程等等,再对整个活动的安排进行评估,修正。

三、实施和控制。实施就是整个活动开始进入实际运行阶段,也就是招聘会召开的当天,甚至是前一天的会场布置也算是实施的内容。如果整个计划安排周密,详细,活动会有条不紊的进行,直到结束。但俗话说,天有不测风云,每个活动总归会有意外发生,内外部因素的影响都会对整个活动的开展造成致命的影响。所以,控制很重要。要很好的控制活动的意外,比如天气原因,人员拥挤混乱等等,事先要考虑到可能发生的突发事情,并制定应急措施,如果事件发生,就拿出应急预案,及时解决。

四、完成和收尾。做事要有头有尾,不能龙头蛇尾。越是到最后,精神越放松,越容易出事情,所以坚持到最后,越是要认真。特别是活动完了,要及时总结,把活动的成果拿出来,向领导汇报,一是让领导放心,二是让领导知道你的付出是有成果的。最后自己还要总结一下活动的不足之处,以利于以后改进。

(1)例题解析

【例题】在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你将怎么做?

测试要点:思维能力;人际沟通与协调能力;解决实际问题能力

【答题思路】

首先,原则上会尊重和服从领导的工作安排,同时私下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法。

其次,如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作。

再次,还有一种情况,如果领导的方式违背原则,应坚决反对;如果领导固执己见,应向上级领导反映。

(2)答题技巧

这种题目是实际经验题,有工作经验的人比较有优势,但有的人事不关己高高挂起,所以答这类题目时,要从大局出发,不要去考虑自己现实当中是否能做到,而要去想象自己能做得到。比如答案的第三点,现实中就很少有人能做到向上级领导反映,但考试不同于现实工作。

这题考察的范围很广,主要是考察考生的人际沟通和协调能力、解决实际问题能力,这种实际应用的题目一般也会考一题。当公务员,重要的是懂得如何与人相处,做事先做人,这就需要有良好的品德、较强的沟通和协调能力,在平时的工作中才能与领导、同事相处融洽,人缘好、关系好、办起事情来就顺了,心情也好,利于团结,领导自然喜欢,所以考官很注重这点。举个很常见的例子,日常工作中,经常会向其它部门要些材料、数据什么的,关系好的人,一个电话就解决问题;平时做人差的,即使找关系去要,别人一知道是你要的,搞不好还故意找借口说没有或者拖一段时间再给你。所以人际沟通和协调能力是非常关键的。

答题时,措辞要委婉,低调,比如答题要点中的“私下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法。”,其中的“私下、请教、婉转、看看”等关键词都是很好地反映出你是个谦虚、谨慎、沉稳的人;其次考察考生的思维、分析能力中的严密性、条理性、完整性。严密性、完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来,大多数的题目都是要阐述2种相反条件下的观点,比如该题中,如果领导不同意,怎么办,同意,怎么办,种种情况都要考虑到。至于条理性,就是看答题时逻辑是否清楚,表达观点是否明确,观点逐一阐述,不重复,不混乱。

责任感与进取心

考查要点

诚实负责 自信进取

满分为14分,标准是 13-14 11-12 8-10 0-7

技巧点拨:

此类考察要点主要有两点:一是考察考生对工作的责任心,能否以高度的责任心、自信心和进取心把工作做好;二是考察考生的诚实程度。

1、例题解析

【例题】如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?

【答题思路】

(1)工作造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决;

(2)责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。

(3)总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。

【解析】解析之前,先举个有关诚实和责任感的例子。培训专家余世维博士曾经说过:世界上只有两种人,一种人一辈子都生活在为自己辩解中,这种人永远只替自己推脱责任,经常会说“我以为”,不承认自己的错误,发现不了自己的缺点;另一种人会说“我错了”,把责任承担下来,并勇于承认错误,这种人不得了,肯定会有出息的。 希望我们生活中,少说一点“我以为”多一点“我错了”。你们在以后的生活中可以注意观察,90%以上的人,事情搞砸了,或出了点问题,总是会说“我以为”,而不是“我错了”。

对于此类假设你错误的题目,不要去想你真的错了,因为这只是假设,而事实上这事并不是你干的,所以你不能去辩解,去推脱责任。工作中出现错误,是正常,人非圣贤,孰能无过,当然了,不要犯低级致命的错误,所以回答这种题目,要把重点放在体现你的责任心和诚实度上。

首先,要遵循出现问题,解决问题的原则,所以答案的第一点就是表明挽救损失的态度,这是责任感的表现。

第二,承担责任,利于团结。事情出了,作为领导最担心的是损失和对单位造成的影响,特别是团结。所以这里要阐述问题出现的原因在哪里,如何解决,以后如何防范和避免,而不要过多的去指责犯错误的同事。

第三,表示进取和诚实的态度。承认了错误,只代表诚实和责任,采取妥善的措施解决问题,总结经验教训,是一种进取的表现,公司也才会再给你机会。

再举个例子:某一汽车制造公司,接了一笔大订单,老板把这个任务交给了公司的一个副总去负责。然而在交货时,客户发现有个小部件没有按照原来的要求设计(但只稍微影响了汽车的外观),但汽车已经出了海关,要收回是不可能的,且客户一再强调责任在公司,在协商无望的情况下,该副总只好求助老板,首先承认自己犯了严重的错误,给公司带来了严重的损失,愿意接受处罚并引咎辞职。老板当初虽然是一肚子气,但他压住内心的怒火,平静的对他的下属说:你是犯了重大错误,给公司造成了损失,公司会对你进行处理,但你能意识到自己的错误,并勇于承认,这点是值得肯定的,不过你要求辞职是更大的错误,公司好不容易培养了你到了副总的位置,你说辞职就辞职,是一种不负责任的行为,你自己好好反省。说完后,就立即赶去处理汽车的问题。公司对该副总做了些处分和处罚,但没有辞退他。该副总在以后的数十年內,对公司忠心耿耿,兢兢业业,不但为公司创造了巨大的财富,而且再也没有出现过任何差错。

2、答题技巧

考生可以通过掌握答题技巧在这方面拿高分,答题时要尽量表现出对待工作的积极性和责任心,对待同事的热心,当然了,不能用空洞的话语来表达,比如一味地说:“我会认真负责,积极主动完成领导交代的任务。”“相信通过我的努力,会……”。诸如此类的话都是没有效果的,应该把具体的做法表达出来,比如遇到急事,第一时间下到基层,赶赴现场,并及时通知相关部门;工作中出现失误,主动承担责任;同事遇到困难,从业务、为人处世各方面具体对其给予帮助等。做法越具体,措施越到位得分越高。

应变能力和个性稳定

考查要点

适应性 灵敏性 创造性 个性稳定性

满分为10分,标准: 优9-10分;良7-8分; 中5-6;差 0-4

技巧点拨:

应变能力是人在外界事物发生改变时,所做出的反应,可能是本能的,也可能是经过大量思考过程后,所做出的决策。比如执行任务过程中情况发生变化,而且比较棘手,如何沉着应对这种情况变化,顺利完成任务。

个性稳定考察的是考生在整个面试过程中表现是否沉稳,遇到应急突发事件的题型,回答是否会慌张、急躁。

1、例题分析

【例题】假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目,但在谈判开始前半小时,作为项目负责人的你获知技术翻译在赴谈判途中出了车祸,相关技术资料也丢失。此时,外方总裁已到场,你又不能失去这个难得的机会。你该怎么办?

【答题思路】

(1)首先立即派有关人员处理救治工作,同时向领导汇报翻译的情况。

(2)寻找其他能够替代的翻译人员进行谈判。如果一时找不到人选,且时间允许,可临时安排外方总裁进行参观,谈判改期,给自己留有时间做简单的准备。

(3)如果上述办法都不行,你也要在谈判桌前尽最大努力介绍情况,给外方留下充分美好的印象。激发他们继续合作的愿望。并在外方离开之后,尽快将有关资料及你们的意见传达过去,再次促成谈判时机。

(4)除上述方法外,其他切合实际、可行的解决方法。

【解析】该题通过临场紧急情况的处理,测试考生沉着、灵活、有效解决问题的能力,考察考生对事物变化反应的敏捷性和情绪稳定性及处理突发事件的理智性、周密性与有效性。有工作经验的考生回答这类题目比较有优势,答题把握的原则:

(1)此事是否在自己职权范围,如果不是,马上向上级领导汇报,并取得领导的指导意见。

(2)如果领导能给出指导意见,就遵照执行;如果没有,或者给的不明确,自己就要负起责任,及时拿出应急措施。关键要找到主要矛盾,比如这题的主要问题是,翻译没了,材料丢了。翻译没了,这种事情一般平时会有准备,因为现在可以请到临时的翻译(按小时收费的),所以这个问题不大。关键是资料丢了,如有可能的话,安排人员再去准备一份,当然,不一定能齐全,但总比没有好。

(3)对方总裁来了,应该如实告知发生的突发事件,并诚恳的向对方表示道歉,并把你们应急的情况告诉他,希望对方能给你们一个机会,如果条件允许的话,继续谈判,如果资料不全,请求对方再给个机会。

其他可以采取一些对方感兴趣的活动,从当中增进和对方的感情交流,比如赠送礼品,最好是知道对方家庭情况,如有女儿的话,就送相应的礼品,当然这要有合适的机会。