大夏天的

空调不热

上海市消保委的数据显示，2015年至今，他们共受理空调维修类的相关投诉数量就达2121件。绝大多数前来消保委投诉空调维修问题的消费者，都是从互联网上寻找到的空调维修商户。

耐人寻味的是，当唐健盛询问360代表，“你家的空调坏了，会到360上去搜吗？”，得到的答案是：“不会。”

天猫网，上海海仔诚信空调维修

家电到底是网购，还是到实体店买

7月2日，上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告称，调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。

 

 

修了2000多元1个月后又“罢工”

 

 

维修工上门检查内机后就判定内机电脑板故障，并表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿（实际并未修理），便称修好了。

购买体验

 

而电商的商品详情页做好以后，几乎能解决80%的商品功能讲解需求，客服也可以同时处理不同店面的问题。不像实体店的店员，没事的时候就干闲着，如果没有足够的利润根本无法生存。

此外，还有这些常见问题，莫急乱修！

 

维修价格：700元

 

陈女士介绍，当时自己在天猫的 空调服务邦 下单，请了师傅上门来移机。订单显示，尾款差价链接是10元，实付款是539元。

陈女士介绍，这台旧的空调去年冬天才刚刚加过氟利昂，她当时觉得对方是想多赚钱，就拒绝了。聊天记录显示，店家客服表示：“师傅当时也跟您说了，不加氟到时候是没有效果的，你觉得是套路，不加氟，现在您要说制热有问题。”

省家电协会专家团成员张念伟回复，市民们不要担心，这并非是空调本身出现问题。王女士所说的并非冷气，而是制冷过程中空调吹出的白雾。是冷热空气交汇过程形成的物理现象，其形成与房间的空气湿度有关。另外，房间温度如果可以达到人体适宜的舒适温度，则不用担心空调问题。确实有问题可联系厂家上门进行数据检测。

 

 

最终的体察结果显示：11家维修商户中仅有两家在正常收费范围内，其他9家都存在虚报故障多收费的问题，占比为81%；其中，大众点评、天猫网、国美等平台的维修商收费在200到500元之间，是正常收费的2到5倍；百度、360置顶推荐的两家维修商收费最高，通过虚构电脑板故障、谎称缺少制冷剂等套路，收费达到700元以上，是正常收费的7倍多。另外，58同城置顶推荐的维修商虽然只收取了上门费80元，但是因为没有与体察人员就高昂的维修价格达成一致意见，故意拔掉了电源连接线，不仅没有解除空调故障，还留下了巨大的安全隐患，也是这次体察发现问题最严重的维修商之一。

维修人员未使用任何工具徒手维修机器。

今年6月，上海市消保委专门租了2套房子、装了6个隐蔽摄像头并请来高水平专家团队，将房间内一台空调的万能遥控器设置为乱码。

06 功率模块故障

欺骗不成弄坏机器

维修价格：480元

陈女士在 空调服务邦 的这一单，显示“维权不成立”，退款通道已经关闭，处理依据是小二已处理完毕。陈女士当场跟店家客服沟通，表示请了1818的记者来帮忙协调，对方发来一位王经理的手机号码。

一方面是由于一些空调企业缺乏诚信的经营意识，维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费用；

上海海仔诚信空调维修

在电商平台上下单

在维修商家上门前，家电办专家都会检测空调性能，确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障——将万能遥控器设置为乱码。事实上，维修服务商只需对码准确，就能使机器重新正常工作。

这样对比，如果单纯从“体验”来说，我们在线下买家电会更好一些。但是，在线下门店买家电，导购很有可能会推荐给我们一些利润高的家电产品，又或者是吹得“天花乱坠”，忽悠我们买一些不好用的家电产品。相反，网店客服就不会了。

维修价格：700元

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维修工检查后，称电脑主板坏，而制冷剂不足是造成电脑主板坏的诱因，他简单“修理”了一下，又装模作样地加了制冷剂，最后还校准了遥控器码，机器正常开启。

维修工上门就说是电脑主板损坏，强烈推荐更换通用板。体察人员要求修理或者更换原装板子，却未达成一致意见，维修工最终同意将机器回复原状，收取80元费用。

随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。

 

 

大众点评网

两位维修工上门后，一位在室内检查内机并负责牵制体察人员，另一位在外机做各种“手脚”。

空调吹出的白雾

小编的工资就涨五毛！

 

 

另一方面，“山寨”版“特约维修部”侵害消费者权益的事件频发。

国美：维修工检查后称是接收集成故障，需要更换，随后用电烙铁焊下接收二极管（电子元器件），然后焊上一个二极管，再用体察活动中的空调遥控器对码遥控成功。收费230元。

体察对象

天猫 空调服务邦 王经理：（我是1818黄金眼的记者）她这个铜管没有什么接头，就是一个整根的铜管，没有接头（你们使用的铜管型号，跟她这个是一样的吗）对呀，是一样的，要是不一样，管径不一样的话，也没法用啊，她这款空调用到的接头，她那个不算接头，就是一个螺帽（嗯）螺帽就是接到空调上的，这个都是通用的。

报修一线通52285151

先上门的空调服务邦王经理介绍，他们更换的铜管尺寸没有问题，是陈女士拒绝加氟利昂，导致空调不制热；而后上门的苏宁帮客的徐师傅也介绍，铜管没问题，自己加了个氟利昂就好了。房东陈女士气得差点流泪，那这到底是怎么回事呢？记者决定弄个清楚。