蕉下的崛起，不是靠营销砸钱！

它只是一个会花钱并且能赚回更多钱的企业，蕉下的成功之处表面原因是“极高的毛利率”，深层原因是“品牌的成功”，根本原因是产品力的领先。

beneunder旗舰店企业资质信息

b.有关出缺勤状况和单量统计由现场各项目主管负责，各项目主管在每个月10号之前把该组坐席上个月的各项情况表发至行政负责人汇总。座席的话务质量由质检进行考核。

本文只为大家讲三个关键词——

以六神这款花露水为例，成分、农药登记证、农药生产批准文件号和执行标准、生产许可证等都进行了标注，也标出了“微毒”，以及禁用人群。

按照一贯的打法，先从包装下手。消费者投诉的这款产品在名称上冠以“多功能防护喷雾”，外包装是一瓶便携的小手雷造型，灰色与黄色撞色，显得青春又时尚，先在颜值上做到了引人注目。

李梦表示，几年前花149元买了一把蕉下防晒伞，与其说是看中了产品宣传中提到的“SPF防晒系数”，还不如说是为了一种心理上的满足感。“感觉我拿了一把蕉下的伞，也是我的小圈子里一种身份的象征。”她说，她朋友圈的小姐妹们，也相继入手的都是279元的蕉下防晒衣、249元的折叠墨镜和279元的云朵帆布鞋等。

也有消费者按照客服指示退款后却发现，自己重新下单时无法再享受原来的活动价格。

那么蕉下的防晒衣属于哪一种呢？蕉下官方旗舰店客服告诉红星资本局，暂时没有具体数据。有消费者曾在社交平台上表示，蕉下客服回复为助剂型。“蕉下客服感觉总是避开问题，后来问了才告诉我是助剂型。”

宝宝这款金水低敏桉叶油驱蚊花露水也同样标注了农药登记证、农药生产批准文件号、产品标准号。

　其次：让客服抓住工作的重点

现在，蕉下的防晒品已经覆盖了袖套、帽子、防晒服、口罩等品类。随着蕉下逐步拓展品类，在2021年，伞具的营收占比下降到了20.8%，已经被服装、帽子以及其他配饰等业务“赶超”。

此外，近段时间以来，有消费者反映蕉下防晒衣存在品控问题。

【课程大纲】

品控问题背后

针对上述问题，时代数据在8月3日向蕉下发去了采访函，并于8月5日致电公司，但截至发稿未收到官方对采访问题的回应。

一个原因自然是蕉下的市占率还有很大的提升空间、尚未占领非防晒市场的消费者心智，但这不是重点。

店铺管理及后台操作

塘厦校区地址： 东莞市塘厦镇迎宾大道36号（时代中心2楼246室）

（应受访者要求，李梦为化名）

记者注意到，与蕉下同等价位的某品牌口罩产品详情页明确标注采用“原纱型”面料，无化学涂层和助剂，水洗后仍可持久防晒。

　　一、天猫客服外包管理制度

1.考评原则

2.考核方式

3.考评细则

a.对于每月综合考核排名前三，且无重大差错的座席员，授予当月“最佳员工”，并给予奖励。对每月考核较上月进步名次最多的学员，授予“最佳进步奖”，在会议上公开表扬，并给予奖励。奖金通常为100-300元(具体参照项目标准)。

　　二、客服外包管理流程

1.培养客服认知能力

2.让客服明白工作的重点是什么

3.让客服积极主动工作

第一是薪酬，第二是环境。良性的竞争环境可以激励客服人员自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服的流失率很大，对于客服人员的筛选工作更为困难。而客服外包公司的客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数的情况下择优选取。这也是对于服务体验的一种提升途径。

如果是新店的话，那就没有什么咨询量了，客服接待就少了，这个时候客服的重点工作应该放在服务质量上。客户是一个不断积累的过程，如果是一个专业又人性化的客服接待客户会让客户体验特别好，留下很好的印象。无论是产品的好还是服务态度都是通过客服去传达的，服务和产品品质同等重要，所以客服人员的工作做好了至关重要。