撰文/《财经天下》周刊作者 倪毓平

编辑/ 陈芳

竟是个“黑户”

空调又是一个季节性产品，夏天旺季安装工是个香饽饽，东家抢西家要，找工作并不困难。问题是，空调的旺季是短暂的，甚至有一年会是凉夏而赚不到多少钱。旺季一过，安装工就无事可干。空调厂商只会养活很少的固定安装工。多数是挥之即去，招之再来的零散人员。造成了安装工类似游牧民族，被人誉为“都市农民”的季节工。

李萌被价格吓了一跳，问咋这么贵，对方回复说，这都是统一收费标准。李萌和对方讨价还价了一番，对方称最低600元，不行就算了。

作为空调行业的老大，格力电器直接把“锅”甩了出去。不久前，格力电器发布声明称，用户反应的乱收费、服务质量差等问题，均由不法分子冒充格力售后服务团队所致，针对此类严重损害消费者合法权益的问题，格力将积极通过法律途径进行打击。

投诉：天猫上买格力 不给安装

空调使用率暴增的当下，其售后服务乱象再次引发关注。根据黑猫投诉，与格力、美的等空调相关的各类投诉接近2万条，涉及空调异味维修不及时、安装及维修乱收费、售后处理不积极等问题。让消费者不解的是：购买前，商家广告打得好好的，怎么刚一买完，售后服务就“形同虚设”了？

不断地讨价还价，让梁华玉觉得，“空调维修价格的水分太大了”。而这往往意味着挨宰，除了更换零件、大动干戈的维修举措，清洁、打孔这些不透明的操作，都有可能让消费者入坑。

从数十元到上千元，这些超出正常价格体系之外的费用成为空调维修过程中难以分辨的模糊地带。正因如此，很长一段时间里，乱收费等空调售后乱象备受诟病。最常见的一个细节是，一些受访者称，原本承诺的免费安装，上门后变成了收费项目。

但是，最忍受不了的是，这些商家跟客户玩的文字游戏，用一些所谓的“免费噱头”来诱导消费者，欺骗消费者。

法院认为

在黑猫投诉上，没有等到空调厂商回应的消费者感叹，打广告时一个个都挺好，但真需要的时候，售后服务就“形同虚设”了，找不到人成为最常见的现象。

一般三楼以下，不需要收费；四楼到十楼收取100元左右；十楼以上就是200元左右。

业内人士透露，延长质保期，肯定会增加企业的售后成本，也使得质保期内的维修利润空间进一步减小。为了增加收入，上门维修的人员不得不想方设法增加项目，达到加钱的目的，反正消费者又不懂，讨价还价后，纵使不情愿，为了正常使用空调，最终还是掏了钱。

售后：厂家通知 三款空调停止安装

至于收费的多少，一般视楼层高度所定。

1.空调开孔费用

2.外机支架

3.铜管加长费用

4.高空作业费

5.柜机空调专用插座

目前，黑猫投诉平台中与空调相关的投诉已达18988条，涉及上门安装不及时、乱收费、维修流程不规范等问题。

首先，我们购买完空调后盼星星盼月亮盼来装空调的师傅并不会一来就马上给你安装空调。

一、加管费

二、支架费

三、高空作业费

四、打孔费

家住北京东城的李萌，今年618在网上下单了三台奥克斯空调，总共花了6000元，原本想趁着天气炎热前安装起来，没想到安装的过程颇为坎坷，最终花了三周时间才装完。