市民张女士近日向解放日报·上观新闻反映，自2017年起，她先后在美的旗舰店购买了4件厨房家电，但去年都陆续出现问题：电高压锅漏喷热气、智能洗碗机无法预约、油烟机半夜嚣叫、微波炉一半热一半冰……一年来，美的官方客服及售后服务迟迟没有查明故障原因，人工服务形同虚设，耗时耗力的维权过程让张女士身心俱疲，对美的售后服务质量感到失望。
张女士购买的家用电器故障原因到底是什么？美的方面又是如何回应的？解放日报·上观新闻记者向各方了解情况。
美的25款烤箱的价格、功能参数对比下来，可以得出一个结论：500元以下中低档配置性价比较高，500元以上则不太推荐。
第一次空烤玻璃门发生炸裂
今年2月1日，马女士在天猫美的旗舰店购买了一款型号为T3-L326B的电烤箱。2月4日下午她拿到烤箱后严格按照说明书进行第一次空烤，结果在空烤的过程中突然发生爆炸，玻璃四溅。马女士回忆说，当时小孩子就被吓得哇哇大哭，万幸爆炸的时候没有人在烤箱面前。
2月5日马女士立即联系了美的官方旗舰店客服，客服随后安排了售后部门上门解决。据马女士说，当日美的售后师傅上门拍摄现场照片后联系了厂家，并告诉她按保险来算最多赔偿150元。对于这一方案，马女士并不接受。最后，美的江苏区有关负责人在与其协调后按照烤箱两倍的价格（249×2）进行了赔偿，双方才勉强达成和解。
该负责人告诉记者，事件发生后，公司第一时间核查了工厂的品质检验流程，各方面实际都是优于行业的，包括玻璃的源头是南玻和信义一级玻璃，并且在钢化颗粒度测试上要求远高于国标，每种规格玻璃门都会抽样进行冷热冲击测试和机械冲击测试，来保证产品质量。
据中国消费者协会发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，2020年全国消协组织共受理商品类消费者投诉439351件，投诉解决率达76.29%，其中家用电子电器类共94366件，占商品投诉总量的21.5%，在所有商品大类中位居首位。根据总量的投诉性质分析，质量问题占20.65%，排名前三。
在赵占领看来，消费者遇到这类事情做好关键的三个步骤，才能更有效的进行保护自己的合法权益。首先，事故发生后不能破坏现场，第一时间联系商家要求上门检测；其次，商家上门后，协商过程中可以对全程进行录音或者录像；最后如果商家不能判断事故的原因，或者消费者对于商家所给出的事故调查结论有异议的，双方可以协商委托第三方有资质的鉴定机构去进行鉴定。
1、第一次使用要注意清洁
2、预热约需10分钟
3、烤箱在使用时，应先将温度调好
4、每次使用完应进行清洁
5、烤箱一定要摆放在通风的地方
6、烤箱工作时勿长时间守在烤箱前
美的线下服务体系，美的在烟台的服务商为烟台中润实业发展有限公司，办公地居然是在威海，虽然不远，但也解不了近渴啊。此服务商指定牟平骏达家用电器维修部为牟平独家维修点，负责美的产品的安装及售后服务。
天猫/天猫购买 ：打开手机天猫，搜索美的官方旗舰店，搜索寻找宝贝
热热热热成了大家通用的口头禅。
1、美的PRO会员/钻石会员可在活动页直接点击申领口罩，每份30个；
2、自4月20日美的会员日10：00开始，黄金会员每日共可领1000份、每份20个口罩，可在活动页直接点击申领；
3、自4月20日美的会员日10：00开始，普通会员每日共可领300份、每份20个口罩、需在活动页点击抽签参与（抽签结果将在次日10：00公布）。
今年家里装修，所以经常会在天猫上看一些家装用品和电器，10月28号看天猫，美的天猫官方旗舰店发布的信息原价三千多的热水器只买2099，如果11月1号晚上一点30付尾款，如果10月8好当天付定金，送锅具3件套，还有机会享1699。前两名还能中奖华为P40,前50还能瓜分五万红包，前五分送网红烤箱，等等很多奖品，买好我就问客服我中奖了没有？她们回复七天之后开奖，七天之后我问他他说10天开奖，十天之后问他他说我没中奖，我感觉他们套路，我就退货退款，他们说过了七天无理由退款时间了，后来投诉到天猫客服，客服说他们管不了，商品没有质量问题他们不管，奖品是店自己决定的，后来只能接受不退货让她们发我奖品，等了好久锅具3件套收到了，没有收到网红烤箱，后来又问他们客服他回复说，活动太火爆网红烤箱没有了，要么给我一百要么给我一个最便宜网上只卖99元的烤箱，我查了一下网红烤箱1299，只给我一百就完事儿了，如此套路真是让人恶心，哪能这么不要脸呢？
向客服反映智能洗碗机无法预约的问题后，张女士倒是接到了来自美的各个服务部门的来电，表示要处理此事。上门检测的人员先是认为是张女士存在操作问题，但提供的“正确”预约方式都没有一个准数，张女士数次尝试后仍然失败。2018年5月3日，美的再次更换了一位工程师上门，终于确认洗碗机存在问题，但暂时无法确认问题出在APP还是机器上。工程师尝试更换了洗碗机上的电脑主板，但依然无法奏效。现在，张女士每次使用洗碗机，都只能手动插拔，以防洗碗机又自动开始洗碗。