图说：消费者与天猫小米旗舰店官方客服的对话 来源/采访对象提供

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最终，在记者介入后，客服才答应，让刘先生先寄回手机，待公司相关部门检查之后，更换一台新手机。刘先生也在6月19日寄出了手机。

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刘先生立即用新手机打电话，但是，通话刚持续了不到30秒钟，就自动挂断。这让刘先生彻底懵了圈：“手机没法充电，电话还没办法打，我这是买了一块砖？”

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另外京东，苏宁作为小米的合作伙伴，也都开有自营的小米旗舰店，东西也没问题，旧机型价格有时比小米官方还便宜，可以重点关注一下。

近日，市民刘先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他在天猫小米旗舰店内花费4295.2元，购买了一款小米12Pro手机。但是，新手机刚上手使用，就出现了“充不进电”“电话闪退”的问题。让他更为光火的是，官方旗舰店对于退换货采取“不温不火”的态度，让他对于品牌方失去了信心。

6月17日晚，刘先生在天猫小米旗舰店内看中了一款小米12Pro手机，他当场下单，在使用优惠券抵扣之后，总共花费了4295.2元。6月18日下午，收到手机之后，他马上充电，没想到，手机竟然毫无反应。

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