云客服产品是指SaaS级的客服软件系统，如网易七鱼、容联七陌、远传U客等，该类产品的客户群体主要为中小型的企业客户。即B端客户，客户的运营管理系统应与自身的业务紧密结合，同时又涉及到与其他各大系统的对接配合，以及全国不同省份的码号资源情况对接。所以具体的流程需要不断的去优化，让各个系统配合的更加流畅且多样。
如果是财务系统服务商，那么多是财务团队在表述甲方需求，哪怕有业务类需求，可能也是被转述。
不少合作伙伴也有了新动作。一家国内知名电商CRM公司CEO透露，正在研究新规下的商家可以采取的新营销应用方案，已经在和平台对接细节升级系统。
用户行为营销：休眠流失客户激活、地域营销、气候营销
本人长期从事CRM以及电商整个采、存、销链路的产品工作，正是因为全局性的工作内容，因此使得本人试图超出单纯的CRM设计，从更大和更长时间跨度上思考CRM的未来。
禁用设计。应该提供控制具体功能是否可用的配置，在系统出现故障时能够快速下线功能；
以上三大方向，是CRM领域的核心产品方向，所有CRM软件公司都在这三个方向或其中某个方向展开产品建设和布局。
SalesCloud的核心模块，与任何一个OCRM软件都相似，主要包括客户管理、线索管理（潜在客户）、商机管理（业务机会）、日历待办、报价单、报表（仪表盘）。这些功能模块，包含了OCRM的所有核心功能。
上文对B端用户需要的产品和服务进行了简要的分析，下面以CRM系统为例，加以详细说明。
接下来，我们再看下国内OCRM销售易的web版本，如下图。
是企业复杂的业务流程和线下场景，以及企业对于成本和数据安全性的要求，甚至B端产品门槛较高，准入难度大等原因，导致很多企业有一堆本地化产品，彼此之间数据不互通，得通过表格导入导出、系统间人工对账进行业务关联。
N+1设计。系统中的每个组件都应做到没有单点故障；
IaaS：基础设施即服务。对应于上面所说的机器资源统一为资源整体，可动态申请硬件资源的层面；
对于单次实施并且性能指标明确的系统，架构设计到能够支持系统的性能指标要求就足够了，但要留有扩展架构的接口以便不备之需。对于不断发展的系统，如电商平台，应设计到能满足下一阶段用户量和性能指标要求的程度，并根据业务的增长不断的迭代升级架构，以支持更高的并发和更丰富的业务。
国内的Salesforce要出现的前提，是对一个企业，它的销售线索的来源具有多元化，但在国内这是一个会持续几年的现状，但显然这不是一个长期的趋势。
客户的差异是有限的
一个例子与CRM的本质：
在这里，我将以云客服软件产品远传U客为例，从接受客户试用订单信息开始，运营人员需要审核客户资质材料，清晰了解到客户的试用需求、客户来源渠道、客户行业、码号资源需求、产品功能需求以及是否需要进行API对接等信息。然后根据客户需求信息和紧要程度给订单归类，对客户相关需求的进行配置，并确定交付日期，这样的一个系统称为云客服客户订单管理系统。
比如针对评论数据，可按照商品ID进行hash，路由到对应的表中存储；针对支付记录，可按照小时创建表，每个小时表继续拆分为小表，使用用户ID或记录编号来路由数据。只要实时操作的表数据量足够小，请求能够足够均匀的分发到多台服务器上的小表，那数据库就能通过水平扩展的方式来提高性能。其中前面提到的Mycat也支持在大表拆分为小表情况下的访问控制。
为什么国内外厂商布局会有如此差异？