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相关法律规定

为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能

（保）修，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。

维修时应索取收费凭证，以便产生消费[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到

总之，在网购时，因为自身权益受到损害，无法与商家沟通达成共识时，可以通过法律途径保护自己。

三包服务凭证包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品

拨打热线投诉后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必

同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应

家索要或者。

你的产品行业，你的客户群体，群体的阶层你都要做一个分析的，确定好了以后还要确定你产品的定位方向以及未来发展的方向，整合所有数据后放可对于各个平台进行区分。

消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌、

1、向交易平台投诉

2、向消协投诉

3、向12345投诉

4、向快递公司投诉

提供自己所掌握的证据：包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，向购物平台提出投诉。

分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。

可以到工商局进行举报投诉。我们可以采取电话形式或者是书面形式向当地的工商局反映基本情况，同时还要提供有关的材料，比如侵权店铺的名称，对方涉及侵权的照片，截图等证据，请求工商部门查处以维护我们的合法权益。

具正规等事项，

（四）预约维修前提前问清收费情况。

都必须明示收费，不得随意收取费用；所有厂商服务要采取有效措施确保服

（三）选择正规的维修网点。

保存好购物凭证等证据，按属地原则向商家所在地消协投诉。

须在服务和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因

一般网购平台都有相应的投诉机制，投诉属实的，会有相应的处罚机制。

网购纠纷，4个投诉渠道

有关部门检测。

1、商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货

2、商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退

3、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费

4、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日(电

5、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品

6、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包

会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，

（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和以及能否出