拆开外包装，钟先生发现冰箱最上层的门凹了一块，这台冰箱肯定不能要了。他马上进行拍照取证，然后联系电商客服，要求更换一台。递交材料，申请换货，11月9日，更换的冰箱终于送到。

同时，近年来，家电企业纷纷布局自己的电商平台，并与电商企业加强合作，试图通过线上销售缓解库存压力，而这也间接造成线上销售在其整个销售渠道中的比重增加。

啦啦

出租房必有的不能再普通的普通的冰箱吧

这边是用羊毛刷， 再刷刷刷 ，这边开始得细心了哈~

呃，

各种油，各种东东

钟先生再次和电商客服进行沟通，要求客服赔偿损失。在此之前，钟先生查询相关法律法规，商家出售二手货、翻新货，消费者可以要求商家“退一赔三”，因此他向客服提出了“退一赔三”的要求。

用2寸左右的羊毛刷，再刷刷刷，

先给大家看看惊艳的before照!

但 ，

客服可补偿100元，拒绝消费者“退一赔三”要求

这边注意!!! 最好是滚筒刷哦，用刷子有刷印，比较不美观，涂刷不均匀的啦~

10月中旬，市民钟先生在某电商下单购买一台海尔统帅冰箱。订单显示10月15日冰箱已经抵达玉林，送货人员称16日才能送货上门，到了17日还未见送货人员把冰箱送来，钟先生打电话催促，17日下午冰箱才送到钟先生家里。

胶手套必备呀

开始死啦死啦的干活啦

刚脏脏的冰箱变成

然后再斯斯斯 ，斯的时候是真心爽哦~

央视3·15晚会数据显示，网络购物相关的投诉已占全部投诉量逾30%，成为3·15晚会收到投诉数量最多的领域。同时，中国质量万里行2015年收到的网络服务投诉也多达26700例，占到总投诉量的41.46%，电商品牌的投诉量逐年增长。

在网上购买大件家电，是陈先生的第一次。他认为厂商的品牌旗舰店，售后应该比较正规，产品质量也可以得到保证。但最终结果却事与愿违。

钟先生怀疑是翻新货、二手货，“一台新的冰箱，怎么会有黑色的痕迹？怎么会有那么多灰尘？”钟先生说，冰箱后面机械部分除了灰尘多，贴在上面的标签也有被撕过的痕迹。

还不错吧

有些伙伴应该猜到我要做什么吧~

哈哈 ，但这才是刚刚开始而已

（记者 蒋西河）

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天猫上买4寸的差不多8-15元左右 。

实在弄得好干净有没有!!!

这样就好好看撒 ~~ 咔咔

咔咔 不要太早下定论撒!

我这家里有的是有点大了~

律师如鉴定为二手货，可以申请“退一赔三”

钟先生多次打电话与电商客服交涉，双方未能达成一致。就在记者采访前，钟先生还就赔偿事宜跟电商客服通过一次电话，他把这次通话录音转交给记者。在通话里，钟先生坚持自己的态度——“退一赔三”，而电商客服称，钟先生的条件不符合“退一赔三”的相关规定，多次换新还不能解决问题的话，钟先生可以选择退货、换货，他们可以给钟先生申请优惠100元的政策。

备好材料就完成一半啦

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钟先生给记者展示了几张检测冰箱时拍的照片，说师傅上门检测时，对保鲜层上的几处黑色痕迹进行了拍照，拆开了后面机械部分进行查看，发现里面灰尘较多。

“买了以后发现冰箱声响特别大，机身发热。”陈先生告诉工作人员，他已经与商家取得联系，本来打算让商家派人来拉走，但对方却以过了退货期限为由不予受理。

只是弄得太脏了!!

刚看上面图是不是想问我开始后悔了呀?累死累活整这一出…

而电商客服提出的100元补偿，必须明确这100元是因为冰箱有问题而进行补偿，还是因为什么原因对消费者进行补偿。