最近一段时间，苏州“12345”便民服务中心座席区经常会接到这样的电话，有男士买了女式内衣或者女式毛衣后，要投诉天猫商城的某卖家，称他们网页上的描述与实际不符，要求退一赔三。

记者调查发现，这些拨打投诉电话维权的消费者均为外地人士，之所以投诉到苏州“12345”，是因为这些天猫商家的注册地在苏州。市工商局消保处负责人李伟光就此坦言，这些人就是所谓的职业打假人，管理部门每年80%以上的工作精力都花在了这个群体上，而且，他们的队伍一天比一天壮大，一定程度上影响了普通老百姓的正常维权。

苏州“12345”的话务员最近频繁接到一些很专业的消费投诉电话。“一听就是受过训练的，或者是有备而来的，普通老百姓不是这样的。”话务员小蔡说，这些人一来就报出自己叫什么名字，然后投诉天猫商城某个商家的某个产品，最后要求退一赔三，不满500元按500元赔偿。

记者昨日查看“12345”平台发现，类似实名投诉天猫商城的投诉有134条，他们购买的商品均是小额商品，比如，有一位王先生购买了一款35元的女式内衣，还购买了一款138元的中老年女式棉袄；一位赵女士在天猫商城购买了一双男士皮鞋；一位陈先生在天猫商城购买了一件158元的女式外套，反映商铺在网页上宣传这件女式外套是“最贴身的感受”，违反了广告法。记者发现，这些人的投诉经过工商部门的调解后，有个别人维权成功，拿到了500元的赔偿，其余多数遭到商家拒绝，调解失败。

昨天上午，记者联系了其中一名多次出现在投诉平台上的雷女士。雷女士一上来就问，“我投诉了好多次，怎么就解决了几个？”当记者询问她为何买这么多东西都出现问题时，雷女士称，“老公有钱，就让我在网上买买买，买的多了就出现问题了，就投诉了呀。”记者再次追问她是不是专门在做这个事情时，雷女士开始顾左右而言他。

随后，记者又联系了一位姓刘的男子，他表示，确实有投诉天猫商城虚假宣传的事情，但是还没有全部解决，“我现在没时

就职业打假人这个群体，记者联系了苏城多位商家。一位家电卖场相关负责人表示，每一个商家都有遇到职业打假人的经历，“超市才是‘重灾区’，这几天这些人应该会经常出入超市。”该负责人无奈表示，遇到职业打假人，他们没什么可说的，只能把他们当成普通消费者来对待，该怎么解决还是怎么解决。

而另一位大型卖场公关经理则坦言，每年每个时期都会遇到职业打假人，“3.15”前夕会更集中一些，“很多投诉你一看就知道是职业的，他们每天出入超市，就专门盯着一些商品，一些食品啊，保健品啊，就等它们快到期了我们会不会撤下来。”不过，该公关经理说，从另一个角度来说，就是因为这些职业打假人，让他们的工作更加细致，只不过，他们有些人会狮子大开口。”“

新消法提高了惩罚性赔偿的金额，从“退一赔一”到“退一赔三”，并且设定了最低500元的赔偿额度。这使得职业打假人的获利空间增大，有业内人士说，新消法的实施刺激了职业打假人新一轮的“打假热潮”。一位自称姓江的投诉人称，现在电商发展势头强劲，存在的问题更多，所以今年他几十个投诉都是针对天猫天猫商城的。记者发现，苏州“12345”受理的134条投诉，清一色投诉的是天猫商城卖家。而据这位江先生说，现在超市、商场规范多了，只有

1994年，《消费者权益保护法》颁布，其中第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这条“退一赔一”的规定很快造就了职业打假人这个新的工作。

对于苏州“12345”平台受理的这些消费者投诉，苏州市工商局消保处负责人李伟光坦言，基本可以确定这些投诉者就是职业打假人，只不过这个群体专注的是电商。李伟光说，从目前国家的法律法规来看，是认同职业打假人的行为的，但个别职业打假人的不停地投诉却让工商部门疲于奔命。“随着我国产品质量的提升，寻找问题产品不再那么容易。部分职业打假人开始出现了偏离初衷的倾向，逐渐演变为一些有组织的、以营利为目的的牟利手段。”李伟光说，2015年新的广告法实施，这个群体就开始盯着商家的宣传下手，但实际上，有些表述未必造成侵权，但他们“能敲一笔是一笔”。由于这个团体在不断扩大，而且没法界定他们的动机，工商部门基层工作人员80%以上的精力都在应付这些人，可以说，这些人的大量出现影响了普通老百姓的正常维权。