3月5日，南昌听众邹女士向江西都市广播《消费时代》栏目反映，去年5月21日通过天猫在飞猪网订了去年10月4日吉隆坡飞上海的机票，票价是1260元。去年9月份通知航班取消，在飞猪网办理了退款申请，飞猪网表示2-3个月内退款。然而至今还没有退到账上，飞猪网还表示不能退现金，只能退券。

邹女士称，她订的是亚洲航空的机票，由于航空公司取消了这趟航班，导致行程无法达成，责任在航空公司，并在消费者一方，因此退票后理应退还全部款项，但没想到退款这么困难，拖延了这么长时间，也得不到一个确切的答复。

《消费时代》节目对接了飞猪客服热线，客服人员表示无法直接答复，只能向上反馈，进行核实后，再给回复。

如果提前告知旅客原定的航班被取消了，航空公司要为旅客办理免费的签改退。旅客要求退票，始发站应退还全部票款。

依据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条规定：航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

此外，消费者和航空公司之间建立的是乘运合同关系，代理商只起到代理作用，如果航空公司明确因民航局规定、疫情情况等综合因素是可以全额退票的情况下，作为代理商是没有权利以代金券或者其他方式来解决乘客的问题。