之前在天猫超市买了一箱零食，由于快递三天没更新，也不说明原因，打晟邦物流的客服电话永远是在忙，所以申请了退款。然后被天猫超市两次拒绝退款，退款原因是“其他”，目前正在第三次申请退款。

在第二次拒绝我的退款申请之后，我打了浙江的12315电话投诉了下天猫超市，并且在网上12315也填了投诉表。然后把这个消息告诉了天猫超市的客服。

2020.11.01我申请退货后，小二就拦截了物流，然后我陷入了噩梦循环。

天猫超市以必须有物流拒签为由3次拒绝我的退款，但同时拦截了物流不给我发货。

我没办法拒签就联系了在线客服，天猫超市小二说他们了解了这个情况，让我确认收货再申请退款就可以了。

11.01号凌晨拍完就发现自己拍错的我，很是着急的去退款，被告知双十一，您等早上8点吧。万万没想到这次天猫超市速度真快啊，货半夜就发出来了。

我只好第一时间申请退款，此时是7:46。无知的我，第一次退款，以前没退过货，对流程不熟悉，一开始就选了个麻烦的退款方式——“退货退款”。

3、11.01号10:28 快递退回到分拨中心了（小二拦截，但我一开始并不明白物流为什么是这个路线 同意了我的退货退款，并要求我回寄包裹。

然而直到15:23收到退款同意短信时，我才明白这个规则。我一想，我还没见到货，到时候直接拒签不就可以了吗？我不想垫运费、找快递，就去询问天猫超市客服，果然是可以直接拒签的，然后申请未到货仅退款就可以了。此时的我很开心，感觉自己避免了一个小麻烦，很开心的关闭了第一次退款申请，改申请“未到货仅退款”。

：未到货仅退款。6、 11.01号21:11 第二次申请退款被拒，理由是需要拒收。

我心里表示理解又有点生气，我寻思着你们有2天的时间处理期限，总得给我点时间拒收吧，何必这么着急拒绝退款。但我还是没想太多，就重新提交退款了，并在申请理由里给他们留言，让他们预留我拒收的时间，不要那么着急拒绝退款。

：未到货仅退款。8、11.02号20:04，我的第三次退款申请被拒了，理由是需要拒收。

我当场有点方，不管是让我回寄包裹，还是拒收，不是都要把包裹派送给我吗？怎么中间直接拦截回去了？你拦截快递了我还怎么拒收？

然后客服告诉我，这是他们的规定，但可以先确认收货，就不用拒签，然后就可以直接给我退款了。

他们信誓旦旦，他们知道我没收到货，拦截拒收悖论是规定实操造成的，可以通过确认收货破解。

我相信他了！我但凡其他任意天猫、天猫店，我都不会信，这是天猫超市啊！我是他的忠实客户，一直以来都买他，从来没退过货、到货及时、也没出现过任何质量问题，是官方代表，我心里虽然有忐忑，我还是选择了信任！

感觉自己是个笨蛋、傻瓜，他们要是想解决问题，一开始就不会拦截成功后才同意退款，就不会已经拦截成功还要你填写回寄包裹单号，就不会一直以需要拒收才能退款为由拒绝你的退款申请。

我抖着手去联系他们客服，他们咬定就是要拒收才能退款。我说要投诉，给了我一个电线.

真是气到不能安寝，当场下载了12315，填写了投诉。目前这个还没被受理，不知道有没有效果。

4）客服小蜜你出来，我要投诉天猫超市。嗯，怎么出来的在线客服也是天猫超市客服？

5）天猫客服你出来，我要投诉天猫超市。这个终于说我可以打 天猫天猫消费者热线 进行投诉了。

同事说我电话打的太温柔了， 总之，可能大概吧，打了一小时电话什么都没解决，反倒收到一条短信。

6）打电话给物流，物流客服说，天猫超市没有人来和他们核实我的快递物流情况，您的快递目前尚未派送。

我的心哇凉哇凉的，感觉自己的钱飞走了，他们无耻的直接指鹿为马，颠倒是非了。

我完全做不到心平气和入解决问题了，也不知道还有什么办法才能真正投诉到天猫超市。

那时，我总觉得老爸野蛮，好好和人说话不行吗？嚷那么大声，不说事情详细经过，接电话的人哪知道那么多。

我爸只在昨晚听我打电话投诉听了一耳朵，不知道我买了什么，单号信息也都没，就顺利给我投诉回了退款。

天猫超市客服欺骗消费者在未收货情况下确认收货，这种行为是否可以投诉，向谁投诉。