一丶 天猫网的发展趋势： 天猫网是亚太最大的网络零售商圈，2003 年成立，目前占中国网购市场 70%的份额。天 猫在 2012 年的销售额开始超过天猫网，未来这 一差距还会扩大。天猫天猫店 1 丶 马云在一次专访中说：无线天猫要干 掉天猫，所以无线天猫业务和手机天猫店铺的发 展势头迅猛。继续弱化天猫网，强力扶持天猫发 展。 2 丶 “淘字号”店铺的保护与扶持力度加 大，天猫网的品牌保护开始从商品到店铺。 3 丶 “小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到 天猫官方的更多支持，会发展的更好。 我们要了解天猫，首先要了解天猫的基本规 则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺 的基本安全要求，熟悉天猫的交易流程和基本的 店铺运营知识。对于天猫的基本知识点和基本关 键词我就不去讲了，大家自己去了解。

5 丶 转化率和客单价高于同行，产品布局 合理，新品引进速度比同行快，服务质量和客户 体验比同行高，回头客比例高于同行，公司工作 效率比较高，应用专业化软件办公，店铺运营精 细化管理和数据化营销。

6 丶 有单品在自然搜索中，排名首页或者 前三。店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热 搜词搜索中，排名前 3 名或者首页。

7 丶 店铺的老客户回头率占比越高店铺越 能健康发展。我们好分析本店的主要目标客户是 那些，设计好目标客户的体验，针对性的做一些 老客户关怀营销活动，激活和互动更多老客户。

以上是做好自身店铺的运营工作，如果能和 天猫的大方向同步，或者和天猫小二有密切联 系，参与天猫官方各种促销活动，就会加快店铺 发展的步伐。

1 丶 一个店铺能健康的发展起来，就是下 把一个单品的销量从无到有，再到热销，从而运 营出一个爆款开始，再在本店打造几款爆款，形 成爆款群，再布局好产品规划和把握营销节奏， 根据产品的生命周期和市场环境及顾客需求的 变化，在每个时期打造出不同的爆款

2 丶 数码类产品一般打造爆款是需要从新 品开始选款，要抢先上市，抢占先机，预先准备， 在短时间内快速热销，抢占天猫自然搜索排名， 一般会采取预售方式打造爆款。另外一种是大众 需求非常大的单品，可以用质量更好的产品，更 低的价格，更好的服务，更人性的售后服务和客 户体验，用钱去买流量，来打造爆款，后面这种 方法吃力不讨好，主要原因是错失了先机，为了 爆款也要拼啊!这个说起来比较简单，但是具体 做起来就非常不容易了，需要各种环节的紧密配 合，完美的运营，才能成功打造一个爆款。我们 接下来讲店铺运营。

产品，流量，转化，会员。从这几个方面入手， 根据自身店铺的情况去操作，解决实际过程中的 问题，围绕店铺运营的目的是提高销量，做好店 铺运营各项基础工作，优化流程，提高效率，店 铺才会继续发展。

品牌的三个维度，知名度丶美誉度丶忠诚 度。以卖货思维运营品牌，就可以尝到盈利的甜 头：卖的多了就是知名度，产品和服务做的比同 行好一点就是美誉度，二次购买做的到位一点就 是忠诚度。这也是店铺运营的一个思路。

五丶店铺运营的思路，分 8 步走: 第一步：寻宝贝，选品是运营的第一步，后 续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜 力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监 控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主 要目标。

1 丶行业热销品类丶品牌丶单品的收集，分 析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析 热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由

2 丶我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品 是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。

3 丶竞争对手的产品情况分析，，制定相应 的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优 势位置。

4 丶产品的定价和比价，制定合理的促销活 动计划，有节奏的把握价格的调整。

5 丶市场受众的分析，满足主要客户需求， 设计主要客户的体验，手机配件产品的受众 70%为年轻女性。对于我们产品的主要目标客 户，相信大家比我更加了解，因为我对产品和这 个行业从业时间和经验没有您们多的。

第二步：找流量，吸引更具价值访客流量， 精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升， 轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位 置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。天猫 网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做 好抢占计划表，一个一个的抢占。一般流量的抢 占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题

和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评 价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏 览转化率，询盘转化率，等等各种转化率后，再 开始付费流量的获取。

第三步：升转化，促进店铺访客购买行为， 快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升 客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和 标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客 为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我 们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。 顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是 客单价的问题了。

提客单，提升购买订单交易金额，深层分析 店铺客单价，提供有效的搭销技巧，帮助提高关 联销售。决定因素：商品结构丶页面引导丶客服 推荐丶营销活动。

只有在实践中慢慢优化各个环节，提升这种 转化率，我们才能把握每天的销量。计算公式： 销售额=每个入口的展现 X 每个入口展现点击

第四步： 提销量，天猫开店的主要目的。通过各种工 具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才开始 正常的发展。当然提升销量的方法很多种，找到 适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和 每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是 没有万能的方法，只有适合实用的方法。在天猫 上用的比较多的方法每一年都不一样，以后我们 再详细讲解吧!