天猫国际日本直购店购买quest2设备，1号显示发货送往集货仓，3号物流更新，本地物流已经揽收，发往集货仓，然后持续到8号物流没有更新。（同样1号购买的朋友3号已经到达集货仓，且5号已经到国内），担心物流丢件来回耗费时间,询问客服，客服反馈已经催促物流,要我耐心等待。问原因和时间就是不知道和查不到.直到7号客服说了句8号会发货，我意识到之前压根就没发出，那之前的物流信息算啥,虚假发货呀,于是向客服索要本地物流的物流单号，直接告知无法提供，如需要只能拿身份证去海关查。最搞笑另一个客服告诉我这属于内部机密,不知道的人还以为我买的是啥呢。该客服非常专业先说已经帮我催物流了，然后突然来句要我发下订单号，问其何意,告知需要单号催物流,好家伙,我这才意识到，之前都没要过我订单号！那他们之前是怎么在催？闭着眼睛吹么？简直谎话连篇。我要和他们上级沟通投诉，竟然直接来句已经帮我投诉，好家伙,自己投诉自己，还说的这么理直气壮，显示你们店的底气么?在此期间和88VIP客服代表也投诉过该店,结果告知他们是天猫的,天猫国际不由他们负责,上网查询了天猫国际相关的帖子,才发现这家店确实有牛的资本,注册在香港,压根不怕你投诉,总结下,其实你延迟发货我可以理解,但是请告知最迟发货时间,不要一边不发货,一边不停告知货物已经发出了,不要把别人当傻子,尤其是你的客户!最后作为一个天猫的老用户,以后不敢在天猫买东西了,原因如下,1:客服能忽悠一个是一个,反正嘴里没真话,明明是虚假发货,说的好像他们非常努力的在帮你催促物流一样.2.客服不怕投诉,客服自己投诉自己,客服比客户有底气.不用问人工客服,问机器人客服也一样,反正客服只会说,亲亲,请您耐心等待.亲亲,已经帮你催过了,亲亲,已经帮你投诉了.3.天猫和天猫不相干.你可能是天猫的88vip会员,但是在天猫那你啥也不是.投诉也没啥用.毕竟别人是一家,帮亲不帮理.(我找过两次,一次直接将我转到天猫国际客服.好家伙.我投诉别人,你领着我过去….汗,第二次告诉我要我直接在订单里投诉,他们没权限.3个工作日会有人联系我,我也不知道为什么要3个工作日.投诉处理不过来了么..还有我直接在订单投诉了..要人工客服干嘛,一头雾水) 最后我提下我的诉求,要求该店提供11月3号,本地物流已揽件,发往菜鸟集货仓这条物流信息中这个神秘的本地物流名称,及该条物流单号!

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