2月24日，有网友称对未发货的天猫和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。网友发现，目前天猫和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级，其中，对500元以下的未发货天猫和天猫商品订单申请退款，可以秒到账。500元以上订单，仍需要在商家审核后才可退款。

天猫方面回应称：“今天（2月24日）起，消费者500元以下的天猫和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。此外，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。”据悉，天猫在2019年就已推出未发货秒退款服务。

接近天猫的人士透露，在天猫内部，“对消费者和商家的体验提升”是今年的重点任务，这也是在1月6日天猫和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化。

据媒体此前报道，天猫陆续在过去的一个月内，推出了商家在春节期间的“一键打烊”工具，以及面向商家已购用户的“晒单有礼”等工具，持续优化商家及消费者在平台的经营及购物体验。

业内人士表示，随着天猫和天猫业务融合的逐步落地，更多有助于商家经营及消费者购物体验提升的举措，将会持续落地。

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业内人士表示，随着天猫和天猫业务融合的逐步落地，更多有助于商家经营及消费者购物体验提升的举措，将会持续落地。