今天重大新闻马云张总回归业务了,在新的内部会议讲了三条。
·第一条:重视淘宝,关注中小卖家。
·第二条:不要关注gmv,不要关注广告收入,关注用户活跃,让用户买的开心,而不是让客户买贵买多。
·第三条:组织要扩张努力一线的员工,创新全力下放淘宝。
这几年随着拼多多和抖音的发展确实遇到了很大的坎,面对消费者的流失面临着商家的流失。你们觉得马云这次出手淘宝会有新的变化吗?我觉得会有变化,但是变化不会太大。七日的阿里巴巴确实很辉煌,但是如今大势已去。抖音、快手、小红书视频号这些内容平台的兴起对阿里巴巴老大地位的撼动会越来越大。
图喜庆 过新年买新鞋
春节日益临近,很多人在忙着买年货和送给家人的新年礼物,家住汽开区的常女士也一样,她给家人买好新年礼物之后,也想犒劳一下自己。“在淘宝网看到后觉得样子挺好,客服说还可以提供定做服务。”常女士说,她在淘宝网看到一双白色靴子,售价228元,半皮(靴面是头层牛皮,靴筒不是)、薄绒,评价很好。
考虑到气候原因,常女士提出要定做一双厚绒、全皮的。卖家表示需要常女士加价112元,总价340元,订做需3-5天。
下了订单,付了钱,常女士开始期盼着自己的新鞋。21日发货了,1月27日,常女士终于收到了新鞋。
[导读]过年穿新衣,增加过年喜庆,也为讨个新年好彩头。长春常女士早早为家人准备了过年新衣,还给自己物色了新年礼物。1月18日,常女士在淘宝网上看到一双白色靴子,和客服沟通后,她加钱定做了一双全皮加绒的靴子,共340元。4日常女士称,新鞋收到了,但只穿了半天,靴面就多处开裂、掉皮,根本不能穿……
鞋收到 质量却有很大问题
下班回家看到盼望多日的新鞋到了,常女士拆开了包裹。“这鞋有问题,靴面没有皮质的光泽,而且上面都是黑点,开始以为是落的灰尘,拿软布轻轻擦了一下,发现擦不掉,细看,靴面根本不是皮的,从露在外面的边角看,像纸。”常女士说,靴筒像皮质的,她马上上网比对图片,发现网上的图片,靴面很亮,靴筒没光泽,和她的鞋正好相反。
常女士怀疑,是不是卖家只把靴筒做成了全皮的,马上联系客服,上传照片,沟通情况。客服表示,因是定做的,要问工厂具体是怎么回事。第二天,客服在网上给常女士留言,称工厂放假了,让常女士先穿着,年后再把鞋寄回去处理。考虑到年前物流运送和假期等因素,常女士也想年后再发回去处理。
1日,常女士穿上新鞋、新衣去上班,没想到好心情没维持一天。
刚穿半天 鞋面多处开裂、掉皮
农历小年当天,常女士快乐的心情很快被破坏殆尽。中午,常女士和同事一起吃午饭,无意中她低头看到自己的靴面开裂,仔细一看,多处掉皮、开裂。“当时很生气,这是皮的还是纸的?才穿半天就掉皮、开裂。”常女士很生气,赶紧上网找卖家理论。
常女士拍了照片传给客服,客服解释说,问过工厂,确实有问题,做出的白色皮面被工人师傅手摸黑了,又补了白色漆面,所以看起来没光泽,这次,是补的皮面漆脱落了,年后可换新。对于客服的解释,常女士并不认可。
“开裂的不是有黑点的那只鞋,既然有质量问题,就不该发货,刚收到鞋找客服时,还不承认有问题,已不相信卖家诚信,申请退货了。”常女士说,她不认可换新,要求退货,商家还没同意她的退货申请。3日,常女士已到商场购买一双新鞋准备过年,不想因此事影响过年的心情。
举报要到销售地 留好购物凭证
昨日,记者就此事咨询了市工商行政管理局,其工作人员王女士表示,按照属地原则,于女士需要知道具体的销售地点,然后联系销售地的工商部门举报维权。王女士提醒,网络购物,一定要留好购物凭证。因网络购物程序简单,买卖双方无具结书面契约,对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等没有具体的约定。销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者。加上许多网上交易是跨省市的异地交易,给监管部门受理与查处造成困难。
记者从市消协了解到,《消法》提出了第三方网络交易平台的先行赔付制度。网购商品出现问题,消费者可直接找网络交易平台交涉,如网络交易平台不提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式,网络交易平台应承担先行赔付责任。