“我每次下单后，结算页面都会出现‘顺手买1件’的提醒，看起来价格很便宜，但产品并非来自我消费的店铺，这是真的吗？”最近，网购爱好者陈女士注意到，在淘宝购物后出现了“顺手买1件”的促销，每次的商品都不一样，与选购店铺也没有关系，因此产生疑问。

记者调查发现，“顺手买1件”实为平台和商家的营销手段，并不意味着划算。而且，部分“顺手买1件”涉嫌侵害消费者知情权并涉嫌价格欺诈。

19.8元买488元首饰？买家：太坑了

记者在淘宝上随机选购了服饰、食品、家居用品等不同种类的商品，下单时发现，结算页面都出现了“顺手买1件”选项。每次出现的店铺和商品都不一样，与选购店铺也没有直接关系；甚至在同一店铺分次选购同一件商品，先后出现的“顺手买1件”店铺和商品也不一样。

不过，这些“顺手买1件”有个共同的特点：价格优惠。

例如，一款标价128元的遮阳防晒帽，“顺手买1件”的包邮价（以下简称“顺手价”）为26.9元；一款标价129元的小丝巾，顺手价9.9元；更有一款标价488元的“专柜清仓复古文艺珍珠项链”，顺手价只要19.8元。

比“原价”便宜一大截是“顺手买1件”商品的共同点

但是，这些产品真的价廉物美？

记者实测发现，结算页面只显示了“顺手买1件”商品的店铺名称、商品名称、原价和顺手价，但消费者无法了解商品生产企业、材质、评价等其他信息。消费者只有在付款购买后，才能通过平台“我的订单”选项，点击相关产品查看产品详情。

不查不知道，一查吓一跳：“顺手买1件”产品从价格到品质，都大有水分。

以顺手价19.8元、标价488元的项链为例，该产品在该店铺的正常售卖价格只有29.8元，而且详情页面没有任何“原价488元”的介绍。同时，店铺综合评价和产品评价都不太高，有消费者评价该项链“劣质玩具”“塑料的，不是珍珠”“断的，找客服，客服不理”“价格虚高”“非常廉价”“就没有这么坑的”……记者试图就“顺手买1件”的产品联系该店铺客服，却始终没人答复。

标价488元的项链正常售价29.8元，且评价不高

至于标价128元的防晒帽，正常售卖价格为27元，只比顺手价高了0.1元，而且标注的品牌涉嫌傍名牌；标价129元的小丝巾，正常售卖价格也只有19元。

左边为“顺手价”，右边为正常售价

可见，“顺手买1件”的原价不可相信，顺手价的“优惠”很有水分。同时，相关产品质量参差不齐。消费者如果贪图便宜“顺手买1件”，很可能上当受骗。

谁在推广“顺手买1件”？

“这是系统自动推送的”“不是我们的产品，不太清楚为什么会出现这个选项”……记者将结账时出现的“顺手买1件”商品页面发送给原先购物的店铺，相关客服均表示，“顺手买1件”的商品与原有店铺无关。

在调查中，有一家饰品小店的“顺手买1件”商品出自本店，客服也承认了这是店铺设置的促销，为的是推动销售，所以顺手价能比单独下单便宜10元。不过，这家店的“原价”设置也有水分：正常售价29.9元的发夹，在“顺手买1件”页面摇身一变成了39元。

“这就是商家的套路。”记者辗转联系到电商代运营从业者李先生，他介绍了“顺手买1件”的来龙去脉：“顺手买1件”是平台面向商家推出的营销工具，当消费者在单店下单金额达到一定门槛后，可以在下单页勾选一件包邮商品进行超值换购。这一营销工具的本意是帮助商户在现有客单价基础上进一步提升客单价，既不需要额外的流量投入，也不产生额外的物流成本。“所以，很多商家的‘顺手买1件’门槛非常低，只要有消费，就能‘顺手买’，而且通过‘原价’和‘顺手价’的巨大差异，吸引消费者下单。”李先生说。

淘宝后台对“顺手买一件”的介绍

但他坦言，“顺手买1件”的促销存在不足之处。一方面，平台支持跨店“顺手买1件”，这就使得消费者看到的“顺手买1件”商品未必来自原本选购的店铺，原店铺不对“顺手买1件”商品负责。另一方面，“顺手买1件”的页面设计比较简单，不支持跳转，消费者无法查看产品详情，这也为部分店铺、商品价格造假、品质造假提供了空间。“总之，‘顺手买1件’确实可以帮助商家提高客单价、推广新品、加速消化库存等。但由于系统设置的原因，出现了一些问题。”李先生说。

涉嫌侵害消费者知情权、违反价格法

具体有哪些问题呢？

在“顺手买1件”中，消费者无法在付款前了解产品的材料、规格、评论等信息。但根据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。具体来看，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

可见，比照消费者权益保护法，平台和商家目前的销售模式已涉嫌侵害消费者知情权。

同时，根据价格法，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。《国家发展改革委有关条款解释的通知》明确，经营者通过标价形式或者价格手段虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易，无论是否形成交易结果，均构成价格欺诈行为；“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

但在“顺手买1件”中，相关商品的“原价”无法查实，而“顺手价”与“原价”之间的差异又诱导消费者进行交易。以上种种，均显示“顺手买1件”涉嫌价格欺诈。

平台和商家设置促销活动吸引消费者无可厚非，但不论何种促销，都应该遵守法律法规。从本次调查看，“顺手买1件”这一促销形式的改进空间不小，平台和监管部门都应承担各自的责任，保护消费者利益。

（来源：上海网络辟谣）

[ 编辑： 佘湘娥 ]

 

 

【活动答疑钉钉群：23198009】5.9当日排位赛需要报名，认真看下面文字；

一、活动背景和基本要求

活动主题：珠宝节排位赛（分品类赛道，是好消息，各类商品终于不用集中在一个赛道了，例：水晶和水晶商家pk，翡翠和翡翠商家一个赛道）

天猫淘宝直播每月固定IP活动之一，每月9日为珠宝节。

活动时间：2019年5月9日

活动目标：累计直播引导成交金额

活动级别：A级

活动品类：翡翠，珍珠，白玉，水晶，饰品，文玩，琥珀蜜蜡，黄金K金白银，钻石彩宝等；

参与主播类型：达人主播与商家主播均可参与，选品必须为珠宝行业下的珠宝和饰品类目

二、本期玩法

1，5月9日，00：00-24：00点全天时间，珠宝行业以商品类目为赛道的排位赛。

2，赛道名称：（前台排序未定）

A，商家赛道：（赛道分类与日常栏目标签相匹配，不要错选乱选，乱选直接取消资格）

文玩收藏（木质手串 南红 菩提子 核桃 金刚等）

流行饰品（合金饰品耳饰项链戒指等低价值饰品）

天然翡翠（翡翠成品）

水晶饰品

中国白玉（和田玉 碧玉 青海玉 岫玉 独山玉等）

琥珀蜜蜡

珍珠璀璨（珍珠相关）

钻石彩宝

金银首饰

魅力绿松（绿松石相关）

翡翠原石（目前只有原石基地商家可选）

——共 11个赛道，

B，达人赛道：

珠宝主播榜—— 1个赛道

3，赛道报名入口：

主播及珠宝商家赛道报名入口【截止5月6日24点】：不报名无法配置进赛道，有直播权，有浮现权才可以报名：

想参与排位赛，必须先报名：
https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/zAOp_xeWh

4，封面图角标logo下载：

https://space.dingtalk.com/s/gwHOAD9eigLOBpqeCwPaACBiNTI1MDlkMjc5MmI0OGEwOWFhYWYxYTkyZWQ0ZDkwNA 密码: xXn9

三、 珠宝节排位赛参与门槛

（一）参与门槛：

【活动商家要求】：

1 天猫/集市有直播权限/有浮现权限的商家；（没有浮现权后续会被剔除）

2 天猫商家需符合《天猫商家营销准入基础规则》，淘宝商家需符合《淘宝网营销活动规则》；

【活动达人主播基础要求】：

1、所有达人主播，5.9日全天售卖珠宝饰品类商品；

2、有直播发布和浮现权限；

3、粉丝和商家评价佳，近期无违规记录；

4、直播退款率等逆向指标不得高于平均水平；

5、机构主播默认达人，v任务接单活跃度高的个人主播默认达人，没店铺的个人默认达人，均统一选择主播赛道；

（二）如何参加活动：

先报名赛道，初审后在5月9日用 “珠宝-珠宝节”标签开播即可参加珠宝节，但符合排位赛要求的，当日开播才会有榜单排序。

（三）热度值（粉丝助力分）积分规则

【名词定义】

粉丝助力分：粉丝为主播冲榜产生的分值叫做助力分；

直播日热度值：主播直播间所有粉丝的助力分总和形成主播的热度值。

【积分规则】

直播日的排名根据各直播间观看用户的关注、停留、购买等情况实时换算助力分累计得出，主要考核指标：

新粉关注，用户停留时长，商品支付订单情况。

榜单为实时数据，榜单页面中每个赛道仅展示当前总热度值前50名账号，热度值统计可能出现延时，但不影响整体积分。

注意：

（1）粉丝通过淘宝直播APP在直播间产生的关注、停留，助力分会翻倍。

（2）粉丝通过淘宝直播APP直播间产生的成交金额，计入助力分，但不支持翻倍。

（四）粉丝榜中榜功能说明

根据每个用户在对应直播间的关注、停留、购买等行为换算粉丝助力分实时累计得出，每个直播间的粉丝榜中榜只显示当下助力分值最高的10个用户账号，直播间每日只展示当天实时粉丝榜单信息；

粉丝榜历史数据：主播可在淘宝直播pc中控台-活动中心-对应活动下查看，粉丝榜用户历史数据将根据其后续交易行为（如退货、取消订单等）持续更新15天。

（五）刷分处罚

若发现账号在5月9日有刷数据争排名的行为，该账号将立刻取消直播日参赛资格；针对通过非正常手段获得各赛道top并获得资源位的商家及达人主播，将会在排位赛结束后严惩。依据淘宝直播平台管理规则扣分并取消30天直播权限，情节严重者将永久取消直播权限。

淘宝直播平台管理规范：

https://live.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7465233

欢迎匿名举报，举报入口稍后更新：

（六）资源线上展现示意图，会有12个赛道展示各类目排名靠前的主播，排位赛后续不出榜单，当日排名仅供参考！

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