天猫淘宝短袖t恤好评语同淘宝男短袖t恤

几元钱能买一条好评,一两千元能升一颗钻……暴利的刷单,不再是依托聊天软件的“游击队”,而是变成了与正规推广网站看起来并无明显差异的网络平台。

“爆款”牛排竟是拼接肉?!

北京海淀区某高校教师谭慧经常在网上买牛排。最近,她在某大型电商平台上看到,10片/1300克的“澳洲家庭纯菲力西餐牛排”只要98元,价格诱人。谭慧起初有些疑虑:“低价背后会不会有猫腻?”但她查看购买评价后发现,这款牛排可谓“好评如潮”,有2000多人给出了好评。

于是,谭慧下单购买了一份。收到牛排后,谭慧发现其中一块明显属于“拼接牛排”,而网站却描述为“原切牛排”。此外,经过烹饪的牛排口感跟网店描述相差很多。明显以次充好的拼接牛排,为什么有那么多网友给出好评?“应该是碰到‘假’评价了”谭慧说。

变味的评价!网络刷单竟成吸引顾客的“招牌”

眼下“刷单”无孔不入。网店销量、商品评价、餐厅点评、网约车司机星级……这些本应由消费者对电商经营者做出的评价,却可能经过“刷单”,完全变了味。

杭州某网店店主郭颖坦言,刷单在行业内已经不是秘密。在她看来,开网店如果不推广,就像把商店开在深山老林,根本没顾客。相比电商平台高昂的推广费用,刷单成本低、见效快,几元钱就能买一条好评,一两千元就能升一颗钻,成为吸引顾客的“招牌”。

畸形的刷单功能强大,不仅可以给自己刷好评,还可以给竞争对手刷差评。华东政法大学副教授杨勤法认为,商家通过刷单提高信誉或打击对手,破坏了竞争关系,违反了《反不正当竞争法》,也违反了各地有关市场秩序的规章,属于违法经营行为。

记者伪装“刷手” 揭秘刷单“暗语”

业内人士介绍,刷单已形成完整的产业链,发布需求、刷手接单、垫付资金、快递作单、代为签收、完结交易、好评截图,俨然“一条龙服务”。

为了弄清刷单平台的运作机制,记者以“刷手”的身份,在某刷单平台进行了体验。注册账号后,按照“教学”视频,记者先在“新手考试中心”完成问卷测试,并向一个私人支付宝账号充值100元,用作垫付商品的储备金。

在这个环节,平台特意提示“严禁在阿里旺旺聊天中提到平台、刷钻、刷单等忌讳字眼”、“同一淘宝号刷单保证‘月不过20,周不过5’”。据业内人士分析,这些所谓的“提示”,就是为了躲避平台监管。

注册会员后,就能进入“淘宝大厅”,看到实时发布的刷单任务。记者抢到一单名为“夏季新款潮流男士短袖T恤”,商品价格是97元。任务栏显示,需进行“旺聊”、“底图”、“评语”三项操作。这些“暗语”代表着不同的刷单手法:

“旺聊”就是与商家模拟购买聊天,如“老板,这件衣服有没有M码的”、“包邮吗”等与产品有关的提问;

“底图”是从头到尾浏览宝贝,并提供底图截图;

“评语”则是填写规定好评内容,如“衣服质量很好,穿着舒适”。

其他任务中,类似的操作“暗语”还有“浏览”“收藏”“货比”等10余种。

按照要求,记者在15分钟内就完成了相关操作。商家审核完毕后,97元的商品款很快被返还。

“刷手”怎么赚钱呢?记者查看账户后发现,这次操作平台奖励15金币,消耗金币2.25,实加金币12.75。消耗的金币用于支付所谓的平台手续费,剩下的金币可以被平台以0.4元/个的价格回收。所以,记者这次赚了5.1元。

兼职刷手+个人信息泄露 让监管难上加难

阿里巴巴通过大数据追踪刷手的行为记录后发现,很多刷手都是兼职,既有真实购买并且评价的记录,又有疑似刷单的记录,很难做明确界定。此外,有些职业刷手还盗用买家的个人信息进行刷单,也增加了追踪刷手的难度。

违法成本低 网络刷单监管靠罚也靠“法”

今年初,阿里巴巴起诉刷单平台“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序,向其索赔216万元。此外,执法部门最近还查处了“整点抢”、“牛刷刷”、“领啦网”、“蓝天碧水”、“蓝天网”等刷单平台。

数据是互联网公司的基石,而刷单造成的虚假繁荣破坏了数据的真实性,误导和欺骗了消费者。此外,刷单破坏卖家诚信经营公平竞争的环境,增加优质服务卖家的生存难度;平台氛围和信用体系也面临冲击,造成消费者和卖家黏性下降。

早在2014年,国家工商总局制定出台的《网络交易管理办法》就明确,不得以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉。对于违反者,依据《反不正当竞争法》,处以1万元以上20万元以下罚款。由于违法成本低,违法获利高,不法分子就有以身犯险的动力。

中国政法大学资本金融研究院副院长武长海认为,治理刷单现象,首先要加强处罚力度。我国可以借鉴国外交通部门、航空公司的做法,对于刷单“见一起严查一起”,挤掉违法分子的盈利空间。同时,对于隐蔽化的刷单,要运用智慧化的监管手段,实现以网管网。

消除监管盲区,既靠罚,也靠“法”,要完善法律法规,形成监管合力。去年10月,国家发改委、工商总局、中央网信办等七部门组织有关互联网企业组建“反刷单联盟”,共享反“刷单”信息,这对打击网络刷单行为是一个利好。此外,工商总局办公厅日前发布通知,要加大互联网领域侵权假冒治理力度,推动联合检查,重点打击侵权假冒、刷单炒信、虚假宣传等违法行为。

 

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷

今年5月,临沂某高校学生李峰(化名)花两万多元在淘宝一网店购买了210件李宁短袖T恤,没想到到货后却发现是假货。在淘宝客服的协调下退掉大部分衣服后,他又私下找该商家购买了30双李宁运动鞋,支付15000元首付款,商家承诺6天内到货,但半个月时间过去了,对方至今仍未发货。6月10日,涉事商家回应称,已于9日晚给李峰转账了4000元,剩余的钱会陆续退给他。

购买200多件李宁短袖T恤

竟然被鉴别为假货

李峰是临沂某高校一名在校大学生。为了挣点生活费,他平时会从淘宝网上购买一些有折扣的衣服和运动鞋,然后拿到其他电商平台上出售,赚取一些差价。5月9月,发现淘宝一家网店里有一款李宁的短袖T恤比官方价格便宜不少,他就下单购买了210件。

“每件109元,总共花了两万多。我买之前问了卖家,卖家说保证正品。”李峰说,下单一周后,他收到了商家发来的衣服。为了能在另一家电商平台上出售,他寄了一件衣服样品供该平台检验,但检验结果却显示这件短袖T恤是假的,并非李宁的正品。

为了验证平台的检验结果,李峰又从李宁官网上购买了一件相同款式的短袖T恤正品。经过对比,他发现自己从淘宝网店购买的衣服和官网正品确实有明显差别,而且这款衣服在识货APP上也被鉴别为假,他这才确认自己买到了假货。

另一家电商平台鉴定这款李宁衣服为假

“发现买的衣服是假货之后,我就申请退款,但店铺已经被封了。”李峰说,由于购买衣服的网店被封,他联系了淘宝官方客服,一开始由于店铺缴纳的保证金不足,一件衣服也没法退。后来淘宝客服要求店铺缴纳保证金,但也只够180件衣服的费用,剩余30件没法再退,客服让他和店铺协商解决。

随后,李峰联系了淘宝商家,商家让他把存在问题的衣服寄回,称如果确认货没问题就会进行退款。5月27日,李峰把剩余30件衣服分两次寄回给商家,但商家收到货后却迟迟不进行退款,每次询问商家就以还未检查货为由拖延。

衣服还未退款又买运动鞋

付完款后商家却迟迟不发货

为了沟通衣服的退款问题,李峰添加了商家的微信好友。在商家的朋友圈里,他看到商家发的广告中有一款李宁篮球鞋,一双只卖750元,而这款鞋子在另一家电商平台上被炒到了1000元一双,觉得有差价可赚,他又心动了。

之前买的短袖T恤已被鉴定为假,为何还要再找该商家买运动鞋呢?“觉得之前180件衣服的钱他都退给我了,也不差这点钱,我就信他了。”李峰说,他平时也经常买鞋卖鞋,据他了解,李宁这款运动鞋在市场上几乎没有假货,而且鞋子生产工艺很高,造假比较难,所以他认为该商家的鞋子应该没问题。

商家承诺六天内到货

李峰分两次支付了15000元货款

李峰说,他一共购买了30双李宁运动鞋,总费用22500元。出于警惕心他本想货到付款,但商家不同意。经过协商,他只好先支付了15000元的货款,剩余货款等收到货后再支付。本来商家承诺六天之内就到货,但5月31日当他找商家询问时,却被告知无法发货,过两天会把钱退给他。然从5月31日至今,十多天时间过去了,他既未收货也未收到退款。

“他总是用各种理由拖延,说他父亲生病了,他现在没在家,又说他把钱给他朋友了,他朋友还没退给他钱。”李峰说,觉得自己被骗了,在6月1日的时候他选择了报警,警方刚开始受案进行了调查,还联系了商家,但后来民警又称此事属于经济纠纷,无法立案。

由于手机号被商家拉黑,李峰用同学的手机给商家打电话,对方称会在6月9日下午3点会给他答复。但截至9日下午3点,对方并未给他回复。“我就想要回我的货款,包括之前30件衣服的退款,还有这次买运动鞋的钱,一共18270元。”李峰表示。

涉事商家:

已转账4000元 剩余的钱会陆续退还

李峰提供的截图显示,他是从一家名为“双翼运动集成店”的淘宝店铺里购买的李宁短袖T恤,付款记录显示该网店的实际名为灌云县图河镇双翼体育用品店。另一家电商平台的物流显示,李峰寄过去的衣服“未能通过平台鉴别,鉴别为假”,且在识货APP也显示“鉴别为假”。

识货APP上鉴别该款衣服为假

而双方的聊天记录显示,李峰在买鞋子时,商家向他承诺“假一赔亿”,且六天之内就能到货,还让他对售后放心,称双方会长期合作。当李峰得知商家发不了货要求退款,商家一直未回复。6月9日晚,商家通过微信给李峰转账,称先给4000元,至于剩余的钱什么时候能退商家并未说明。担心收了这些钱就没下文了,李峰并未收款。

6月10日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尝试在淘宝上搜索双翼运动集成店,并未找到该店铺。天眼查APP显示,灌云县图河镇双翼体育用品店位于江苏连云港,2004年2月在灌云县市场监管局登记成立,是一家个体工商户,经营范围包括纺织品、服装、鞋帽零售等。目前,该店铺经营状态为存续。

根据李峰提供的号码,记者尝试联系涉事商家吴先生,但多次拨打均无人接听。随后,记者添加了其微信好友。吴先生通过微信表示,他未收到李峰寄的退货,目前大部分衣服都压在了他手里,实际是另一个人帮他发货,但现在他也联系不上那个人,虽然也报过警了,但都没用。

至于李峰买运动鞋支付的15000元何时能退款,吴先生表示,他在9日晚上已经转账4000元给李峰了,这两天处理好自己的事情,就会把剩余的钱陆续转给他。

淘宝客服:

涉事店铺正被平台监管中 正在催缴保证金

就商家既不发货也不退款的情况,此前张峰已于6月1日在费县新城派出所报警处理。受案登记表显示,接到李峰报警后,民警帮其联系商店经营者协调处理,并告知李峰可通过自行协商或者诉讼途径解决。6月3日,警方出具了终止案件调查决定书,决定书上称李峰报称被诈骗案具有没有违法事实的情形,故终止调查。

为了解更多情况,6月9日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者也拨打了淘宝天猫客服。客服人员在查询了李峰购买衣服的订单号后表示,消费者在5月21日发起售后申请后又主动撤销了,当他第二次去发起售后申请时店铺已经没有保证金了,目前平台正在向店铺经营者催缴保证金,但催缴保证金需要一定时间,目前还未催缴回来。

淘宝客服曾提醒李峰商家账号钱款不足

为何在淘宝上找不到涉事店铺呢?客服人员表示,这家店铺目前正在被平台监管中,由平台的监管部门在催缴保证金,以处理店铺的线上交易,所以查不到店铺的状态。

客服人员告诉记者,根据规定,如果淘宝店铺销售假货的话平台会直接封店。至于涉事店铺被监管是否是因为有卖假货的违规行为,客服人员表示,她这里是消费者热线端的电话,看不到店铺的具体违规情况,不过她可以记录下问题并提交给上级部门,核实后会在24小时内答复。

不过,截至6月10日下午5点,记者仍未收到淘宝方面的回电。

律师说法:

若商家售卖假货 消费者可退货并要求额外赔偿

山东舜翔律师事务所律师王建华认为,如果商家向李峰销售的名牌衣服是假的,并不是简单的退款那么简单,因为根据消费者权益保护法,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

至于李峰购买运动鞋商家拒不发货也不退款的情况,王建华认为,要看商家是延迟发货还是以各种理由不发货,如果仅仅是延迟发货,消费者可以等一等,如果商家就是以各种理由拒绝发货,也不退款的话,消费者可以再报警求助,看警方能不能认定商家有诈骗故意。

“如果公安实在是不予立案,知道商家的现实信息后,可以在当地法院起诉他,要求对方返还货款,别的好办法没有。”王建华表示,如果消费者认为自己买到假货淘宝也有责任,可以在起诉时把淘宝也列为被告之一,至于淘宝有没有责任还要结合平台具体规则。