在“万物皆可盲盒”的消费时代，被包装成“盲盒”的产品和服务隐藏着哪些陷阱？

南都记者在电商平台搜索发现，常见的盲盒种类包括临期零食盲盒、古玩盲盒、美妆盲盒、成人用品盲盒、纸币盲盒等。

其中，按斤出售的快递盲盒、号称中奖率100%的手机盲盒是消费纠纷的重灾区。

按斤出售的快递盲盒：商品来源存疑

除了抽盒机小程序之外，电商平台上的“盲盒福袋”类产品亦五花八门，且大都标注“不退不换”，其中“快递盲盒”和“手机盲盒”是消费纠纷的高发地带。

南都记者在各大电商平台上检索发现，有大量网店出售“快递盲盒”，其商品页面大多未注明盲盒内容和商品类别，而是用特大字号标注“海外滞留快递”“积压包裹随机发货”“海外快递盲盒”等。

一家名为“盲盒优选”的网店，店铺内只有一款商品链接，共有六款盲盒可选，价格在5.9元-588元之间。商品介绍视频表述，“倒闭新货，里面啥都有”“能开出手机和平板”“据说是外贸商家滞留的快递，全部按斤处理”。视频中的工作人员声称，有粉丝选中了248元10.8公斤的一袋盲盒，里面拆出了一款价值一两百的倍思蓝牙耳机、一款某国外品牌的蓝牙耳机、价值两千多的AirPods Pro耳机、T恤一件、Polo衫三件等等。

南都记者检索发现，这样的店铺在电商平台并不少见，店铺页面并未介绍盲盒中的商品范围，仅以高价值商品引诱消费者下单，如“货值远超订单价”“稳赚不赔”等，且用特大字号明确标注“不退不换”“不接受中差评”。

对于上述“快递盲盒”，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林向南都记者指出，从销售来看，这一交易模式和“三包法”有冲突，产品如果没有实际价值，那么就应该可退可换。从来源渠道来看，则存在商品来源不明的问题，是否存在洋垃圾等禁止进口的物品；也可能是快递失窃的物品，也可能是“三无”产品。“缺乏监管的情况下，供应链到销售渠道透明度很差，所以交易模式可能涉及违规。”

对于盲盒商家在商品页面标注“不接受中差评”的行为，盘和林认为，电商平台商家无权这么做，电商平台销售平台有保证商品质量的责任，不能因为销售形式改变，而忽略了这种责任，电商平台也依然需要接受“差评”，我国《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》都对商品质量责任有明确规定。

手机盲盒：涉嫌欺诈或不正当竞争

除了按斤出售的快递盲盒之外，电商平台上还有一类“手机盲盒”同样存在争议。南都记者在网上平台搜索盲盒福袋时发现，有大量店铺售卖以手机图片作为商品主图的盲盒，价格多集中在200元-300元之间。

南都记者在一家灿恩玩具专营店看到，一款29.9元的“捡漏手机盲盒”，页面显示“100%中奖”，点击购买可发现商品分为三挡：30%概率中奖苹果华为（价格29.9元）、65%中奖苹果华为（价格69.9元）和【四盒装】手机手表平板必中一个（169元）。商品评价中，有人反馈购买30%概率的商品后抽中了手机，也有人买了65%概率的商品却只收到了牙膏，有人买了169元的商品最终没能开出手机。

另一家鸿七玩具专营店则推出一款标价235元的手机盲盒，图片为一款手机，文字介绍写着“捡漏王中奖率100%”。商品评价中有人抽中了手机，也有人称只开出了手表、充电宝等。

南都记者进入上述玩具专营店发现，店铺内销量排名靠前的商品均是标注了100%中奖的“手机盲盒”。

“手机盲盒已经与盲盒最初的商业模式背道而驰了。首先，抽中手机的概率是商家人为设置的，如果真实比例和商品页面标注的不符合，那就可能构成欺诈。如果真有这么大的概率，能够以几十块钱的价格买到手机，那就涉嫌不正当竞争”，刘颖称，无论从哪一个角度来看，手机盲盒的商业模式都是不正当的。

盘和林同样认为，手机盲盒并不合规，大多数手机盲盒都很难确保其盲盒属性，本身商品就是商家放进去的，不具备随机性。商家在开展有奖销售是需要满足一定要求的，要明确有奖信息，以流程保证随机性，商家信息不明确，没有流程来保证中奖概率。谎称100%中奖的销售方式诱导用户购买违法了《反不正当竞争法》。”

“毫无边界的抽盲盒变成了赌博”

在盘和林看来，盲盒福袋类产品一律“不退不换”并不合理，但当前针对盲盒的制度体系还没有完善起来，未来将在制度上跟进补救。

“首先，盲盒商家应该制定相应的流程规则来保证盲盒的公平性，要有制度性的保障来保证商品出现的随机概率，不能搞内部人中奖。其次，盲盒要对产品质量负责，要区分盲盒随机性和产品质量之间的界定，这两者并不矛盾，最后，要形成良好的口碑，尊重法规，建设良好的盲盒行业生态。”

“盲盒类产品目前还是一个创新的商业模式，它的商品特性决定了消费者购买之后不能无理由地退换货，但盲盒也不是法外之地，至少要告知消费者盲盒里面的商品范围，毫无边界地抽盲盒就变成了赌博，其次盲盒内的商品价值不能与标价相差太大，不能利用以小博大的心理去诱导甚至欺骗消费”，刘颖称，盲盒作为一个创新业态应当值得鼓励，目前在合规方面仍有待完善。

【专家建议】

盲盒规则错综复杂，消费者如何“避坑”？

上海中联（广州）律师事务所张振仕：消费者选择盲盒时需要仔细查看商家的游戏规则，确认商品是否属于“不适用无理由退货。选择盲盒后发现自己权益受到侵害的，可以查看商家是否有明确规定该商品属于“不适用无理由退货”，且是否经过消费者确认，保留支付凭证、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面的截图等证据，一旦发生纠纷，可以向有关职能部门投诉举报或向消费者权益保护委员会投诉以维护自己的合法权益。

中闻律师事务所合伙人李亚：首先应当选择有认证的平台去购买相应的商品或服务；其次要提前查看相关的用户协议就交易规则的约定，最后遇到纠纷及时地向平台运营方、市场监管部门反映情况，也可以向人民法院提起诉讼。

暨南大学法学院教授、广东省法学会网络与电子商务法学研究会会长刘颖：涉及金额不大的消费，建议还是以事前预防为主。首先消费者要摆正心态，不要有赌博的心理，第二是要看清楚它的规则，如果真的遇到商家未标明规则，在不知情的情况下购买，陷入纠纷，建议去法院起诉。

出品：南都商业数据新闻部

策划/统筹：甄芹 田爱丽

采写：南都记者 马宁宁

 

如今,买个盲盒成了不少年轻人闲暇时寻求乐趣的一件事,继实体店购买盲盒后,各种盲盒APP相继出现。可是不仅普通消费者喜欢盲盒,一些不法分子也盯上了盲盒,有人就因此吃了亏。记者日前从警方了解到,部分网络盲盒软件暗藏猫腻,市民要小心上当受骗,尤其不要受陌生浮窗引诱点击购买盲盒。

市民小朱反映,在家上网时看到一个抽盲盒的广告,点击进入发现里面有动漫手办、数码产品、化妆品等各种商品。抱着试试看的心态,小朱根据提示下载了一款盲盒APP,花了49元抽到一个限量隐藏款手办。可支付费用后,对方一直没有发货。小朱怀疑自己遇到了诈骗软件,“虽然不开心,但想想就损失了几十元,还能怎么办,就当给自己买个教训。”记者查询了黑猫投诉平台,发现关于盲盒APP的投诉多达2.6万多条。“承诺7个工作日发货,已经一两个月了,依然不发货,理由就是缺货。”“商家不发货,还不给退货。”“坑人的,交智商税的欢迎下载。”除了吐槽奖品标价高于普通电商平台,以及商家迟迟不给发货,不少网友还反映一些APP客服根本联系不上,有的网友等得没耐心,同意让商家低价回收盲盒,可事后也收不到钱款。

观察周遭,线下的盲盒产品主要出现在一些商场、站点内设置的自动售卖机,以及一些杂货文创类店铺内,盲盒内容常见的是成系列手办玩具,另外还有品牌化妆品、文具等。对于号称让人足不出户就体验沉浸式购物乐趣的网络盲盒软件,市民怎么看?记者随机询问了几名年轻人,多数表示对于线上盲盒软件持观望态度。小倪喜欢在电商平台搞促销时买盲盒,她说自己青睐故宫文创盲盒和若来盲盒,会定期留意新系列产品。“我都在旗舰店购买,有时一个系列只看中少数几个款式,就不抽盲盒了,而是找淘宝店购买拆盒款,只要买家秀点评是正品的,购买起来都比较放心。”喜欢IP手办的小蒋说,手办有拆盒的乐趣,但其他的电子产品、日用品等,感觉不适合用盲盒的方式抽取,“我会直接买想要的东西,那种声称花几百元能抽个手机或电脑的,想想也不太靠谱。”

滨湖公安分局刑警大队反诈中心民警江晓良指出,有些盲盒APP后台是有中奖设置的,尽管页面上显示各种热销产品,但真正让人抽中并提到货的很少。有的网友是在浏览社交平台或者短视频时,看到了飘浮广告,“上面有精美图片,提示有各种套餐可选择,并且配上开盒必中、绝无空盒等字眼,吸引网友点击进入”。网友进入抽中盲盒后,要支付30元运费才能提货,有的商家发出的是货不对板的劣质商品,有的则找各种借口拖延发货。江晓良说,由于单人损失的钱只有几十元或者上百元,网友会认为这是消费纠纷,或觉得只是自己手气不好,事后通常不会报案。但此类暗藏玄机的盲盒APP面向众多网友,参与的网友达到一定数量,损失就会很可观。这种游走在法律边缘的现象引起了反诈中心、网警部门等关注,上海等地甚至还破获过利用盲盒软件实施诈骗的案件。对此民警提醒,盲盒虽然好玩,但要通过正规官方渠道进行购买,看到陌生浮窗提示抽盲盒时请擦亮眼睛,谨防被套路。

（来源：扬子晚报）